La téléphonie IP dans les banques avec les solutions Cisco

Pour rester compétitives, les banques de détail doivent répondre à une triple exigence ;

  • améliorer le service rendu à la clientèle,
  • développer la productivité du personnel,
  • réduire les coûts d’exploitation des réseaux de chaque agence

Les solutions de téléphonie IP, comme celles proposées par Cisco, permettent de répondre efficacité à cette problématique.

Réduction significative des coûts de communication

Le recours à un système de téléphonie IP de Cisco garantit à chaque agence bancaire la réalisation d’économies conséquentes :

  • l’achat d’un standard téléphonique est supprimé puisque c’est un logiciel réseau qui traite l’ensemble des appels,
  • la maintenance est beaucoup moins chère puisqu’elle est centralisée. Elle ne nécessite pas de compétences techniques particulières,
  • disponibles sur le réseau de téléphonie IP, les outils mis en commun par Cisco vont réduire les frais de gestion de 50 %,
  • mobilité des employés : le numéro IP suit le personnel même en cas de changement de bureau
    gratuité des appels entre les agences et le siège.

L’investissement lié à l’acquisition d’un réseau de téléphonie IP est amorti sur une période de 16 à 20 mois selon les estimations de Cisco. Après cette période, les banques de détail commencent donc à profiter d’une réduction des coûts substantielle.

Améliorer le service client et la productivité du personnel

La base de données de gestion des relations clients est reliée directement aux terminaux de la solution de téléphonie IP Cisco. L’avantage est indéniable : lorsque le client téléphone, il n’a plus besoin de répéter l’ensemble de ses informations à l’employé qui décroche. En effet, toutes les données sont récupérées via son numéro d’appel ! Le gain de temps est bénéfique pour l’agence et pour le client. Cette expérience positive contribue aussi à la valorisation de l’image de marque de la banque.
Pour les employés, les terminaux de téléphonie IP sont tous équipés par Cisco de fonctionnalités destinées à accroître leur productivité :

  • un simple clic sur le nom d’un client suffit pour composer automatiquement son numéro d’appel
    les conversations peuvent être enregistrées en appuyant sur une touche,
  • messagerie vocale et courrier électronique peuvent être mis à la disposition des employés,
  • le coût des conférences entre les agences, les centres régionaux et le siège social est dérisoire
  • le numéro de poste de chaque employé est accessible, via la téléphonie IP, sur tous les téléphones Cisco ou non du réseau de la banque.