Quel casque téléphonique pour votre standard ?

Le standard téléphonique est au centre de votre activité. Vous recevez et émettez de nombreux appels dans la journée, et pour certains services de façon intensive. Pourquoi ne pas renforcer le confort et l’efficacité de vos collaborateurs en les équipant de casques téléphoniques professionnels ?

Plusieurs types de casques téléphoniques

L’offre de casques et écouteurs téléphoniques sur le marché est suffisamment vaste pour répondre aux différents besoins des entreprises. Ainsi, on peut trouver :

  • des casques monauraux, c’est-à-dire munis d’un seul écouteur
  • des casques binoraux, avec deux écouteurs

Mais aussi :

  • Des modèles filaires
  • Des sans fil
  • Des modèles adaptés aux PC

Comment choisir : les questions à se poser

Dois-je opter pour un modèle binaural ou monaural ?
Le premier est particulièrement efficace si l’utilisateur a besoin d’être bien isolé de son environnement et doit être concentré sur sa conversation téléphonique. Le deuxième est utile lorsque l’utilisateur doit rester en contact avec les personnes de son entourage, même lorsqu’il reçoit des appels téléphoniques. C’est le cas par exemple pour les postes d’accueil.
Par ailleurs, le choix entre les deux types doit aussi être dicté par les conditions de travail, notamment le volume sonore. Au-delà de 75 décibels, le casque binaural accompagné d’un micro anti-bruit s’impose. Entre 65 et 75 db, vos employés peuvent utiliser un modèle monaural avec micro-antibruit. En dessous du seuil de 65 db, le micro anti-bruit n’est plus nécessaire.

Doit il être filaire ou sans fil ?
Pour savoir quel mode de connexion adopter, demandez-vous si l’utilisateur est amené à se déplacer dans l’entreprise, s’il doit pouvoir décrocher à distance. Si la réponse est oui, alors le casque sans fil est la solution. Quant au casque filaire, la longueur du cordon doit être suffisante pour que l’utilisateur reste maitre de ses mouvements et puisse prendre, par exemple, un dossier à proximité. Il existe également des casques munis d’une connectique USB permettant l’utilisation avec un PC.

En résumé, vous devez prêter attention :

  • au nombre d’écouteurs,
  • à la qualité du micro,
  • au mode de connexion,
  • à l’utilisation que vous en ferez.

Les avantages

  • plus de mobilité : vos employés pourront interagir avec leur environnement sans pour autant mettre leur appel téléphonique en attente ;
  • plus d’efficacité : un casque de qualité isolera votre conversation téléphonique du bruit ambiant ;
  • moins de douleurs dorsales dues à la tenue d’un combiné entre la tête et l’épaule.