Appels en internes ou externes| Qualité des appels
Suite à l’installation d’un STANDARD TELEPHONIQUE VoIP, il peut arriver que des problèmes de qualité de communication surviennent : blancs, écho, voix métallique, décalages, etc. Nous considérerons dans la suite de cet article que le matériel utilisé (routeur, standard, postes téléphoniques) est irréprochable, afin de déterminer quels paramètres de réglage et d’installation peuvent être modifiés avantageusement.
Pour commencer, il faut savoir si le problème concerne uniquement les communications externes, ou si les communications au sein d’une même entreprise présentent les mêmes désagréments. Pour cela, rien de plus simple : il suffit d’effectuer un appel entre deux postes reliés au même STANDARD TELEPHONIQUE.
Dans le cas où la communication n’est pas parfaite, il convient de vérifier plusieurs paramètres :
- Codec utilisé
Les différents codecs n’utilisent pas tous la même bande passante.
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Dans le cas d’un STANDARD TELEPHONIQUE PABX, le codec G711 offre une qualité de voix optimale mais son taux de compression est très faible. Une grande quantité de bande passante est donc mise à contribution.
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Dans le cas d’un standard Centrex (externalisé), le codec G729 constitue un meilleur choix. Offrant un bon compromis entre qualité vocale et taux de compression, il permet d’économiser de la bande passante.
- Fonction VAD (Voice Activity Detection)
Cette fonctionnalité permet de diminuer la bande passante consommée par une conversation téléphonique en supprimant les paquets contenant les silences. Inutile (et donc à désactiver) en local, cette fonction peut s’avérer en revanche décisive pour la qualité de vos communications avec l’extérieur. Attention cependant : son paramétrage est délicat. Toute erreur à ce niveau pourra se traduire par des mots coupés et des messages incomplets.
- Actualisation
Il peut être utile de vérifier que les équipements liés au STANDARD TELEPHONIQUE sont tous à jour. Une mise à jour de firmware peut parfois résoudre certaines déficiences.
Voici les paramètres pouvant influencer la qualité des communications vers l’extérieur :
- Nombre d’appels externes concomitants
- Bande passante du lien haut débit (en VoIP)
- Votre canal est-il dédié à la voix ? Sinon, comment la priorité des données voix (nécessaire pour une conversation à vitesse normale) est-elle gérée ?
- Les flux voix passent-ils par le web ou demeurent-ils sur le réseau de l’opérateur ?
La téléphonie d’entreprise est un secteur plus complexe qu’il n’y paraît. A moins de posséder de bonnes bases en informatique réseau, le type de problème évoqué ci-dessus ne peut donc que difficilement être résolu sans faire appel à un spécialiste en STANDARD TELEPHONIQUE.
La meilleure solution est encore de bien s’équiper dès le départ. En effet, une installation moderne adaptée à vos besoins et à la taille de votre entreprise constitue une garantie pérenne de bon fonctionnement. Pour trouver le prestataire le mieux à même de vous apporter ce service dans de bonnes conditions, faites simplement une demande de devis de STANDARDS TELEPHONIQUES. C’est gratuit, rapide et sans engagement.
Tags :bande passante, Codec, Mini standard téléphonique, PABX, VAD, VoIP
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Le standard telephone pour une entreprise communicante mêle les technologies de l’informatique et de la téléphonie.
D’où un vocabulaire technique souvent riche en sigles et pauvre en sens pour le néophyte.
Le lexique à suivre vous apportera les connaissances fondamentales pour comprendre le reste de ce dossier ainsi que vos lectures complémentaires.
Centrex l Codec |CTI l Firmware |IPBX |Messagerie unifiée |PABX l Paquet IP l Réseau local LAN lRéseau étendu WAN l VoIP
Externalisation de votre standard telephone. Vos appels passent par les équipements de votre opérateur téléphonique et sont routés par votre prestataire Centrex.
Un codec est un ensemble d’algorithmes de compression et de décompression conçu pour le transfert ou la lecture de contenu multimédia, notamment les fichiers MP3. Les codecs utilisés en VoIP sont un peu différents : ils doivent coder le message voix et le découper en « paquets », pour une transmission fluide. Il existe plusieurs codecs en VoIP. Libre à l’installateur d’utiliser celui de son choix en fonction du type de standard telephone concerné.
Couplage Téléphonie Informatique. Une de ses applications les plus courantes est la connexion entre plateformes téléphoniques et plateformes de traitement des données. Cette technologie permet par exemple, de faire apparaître sur votre écran d’ordinateur la fiche d’un client vous appelant, avant même d’avoir décroché le combiné.
A mi-chemin entre le hardware (« matière dure », équipement) et le software (« matière molle », logiciel), le firmware (« matière ferme ») est un petit logiciel, le plus souvent installé sur une puce soudée dans un appareil. Il est ultra-spécifique au matériel qu’il équipe et permet d’être reconnu par les équipements sur lesquels il est branché, ainsi que de recevoir des mises à jour constructeur.
Un standard telephone IPBX (ou PABX IP) est un système qui assure l’acheminement de tout ou partie des communications téléphoniques en entreprise en utilisant Internet (IP signifiant « Internet Protocol »). Les appels passent par le réseau local (LAN) en interne et par le réseau étendu de l’entreprise (WAN) en externe.
La messagerie unifiée permet la convergence de vos fax, e-mails et messages de répondeur vers un seul serveur qui pourra être consulté par différents types de terminaux : PC, téléphone, GSM, PDA…
Un autocommutateur téléphonique privé (Private Automatic Branch eXchange) est un standard telephone dont la fonction première est de connecter les téléphones d’un même établissement (lignes internes) au réseau public (lignes externes). Un PABX propose bien d’autres fonctionnalités de confort d’utilisation : transfert d’appel, mise en attente, etc.
Un paquet IP est un ensemble de « bits » (unité informatique binaire, ayant pour valeur 0 ou 1). La communication téléphonique IP par petits paquets permet de transférer plus facilement des fichiers volumineux. Chaque paquet renferme des informations services comme l’expéditeur ou le destinataire.
Un réseau local (Local Area Network) est un réseau informatique à une échelle géographique réduite : salle informatique, habitation particulière, bâtiment d’entreprise. Il permet de relier, dans un rayon limité, plusieurs types de terminaux (micro-ordinateurs, téléphones, caisses enregistreuses, etc.).
Un réseau étendu WAN (Wide Area Network) est un réseau informatique opérationnel sur une grande zone géographique : pays, continent, voire planète entière. Le plus grand WAN est le réseau Internet.
La technologie VoIP permet d’encapsuler un message sonore (dans le cas de la téléphonie, la voix) dans le protocole internet (IP). Elle rend possible la construction d’un réseau téléphonique basé sur une plate-forme usuelle comme Windows ou Linux, et l’utilisation d’un réseau informatique classique (LAN/WAN+IP) avec des téléphones possédant une interface Ethernet. Les communications passant par un standard telephone VoIP profitent des tarifs réduits de la téléphonie par internet.
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Tags :Centrex, Codec, CTI, Ip centrex, IPBX, LAN, STANDARD TELEPHONE, VoIP
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