iPhones et Softphones | Fonctionnement IPBX
La technologie VoIP (Voice over IP) des standards IPBX permet de transformer le signal vocal émis vers un récepteur (IPphone ou softphone), en données numériques circulant sur un réseau tel qu’Internet. Les informations sont transférées par paquets IP et sont reconverties en signaux sonores par l’appareil récepteur.
Les IPBX connaissent un succès croissant auprès des entreprises grâce à leurs faibles coûts de communication et au grand nombre de fonctionnalités qu’ils proposent. Ils sont amenés à remplacer tout autre type de standard de téléphone au cours des prochaines années.
Un IPBX ne peut fonctionner qu’avec un des deux types de téléphones suivants : IPphone ou softphone.
Un IPphone dispose de ports ethernet pour se connecter sur les ports réseau afin d’utiliser Internet comme support de communication. Un IPphone n’est donc qu’une évolution du téléphone classique, conçu pour fonctionner avec un IPBX.
Un softphone est un IPphone sous forme de logiciel ! Il s’agit donc avant tout…d’un logiciel. Le softphone prend la forme d’une interface intuitive sur l’écran de votre ordinateur. Depuis cette interface, vous déclenchez vos appels et profitez des mêmes fonctionnalités qu’avec un IPphone. Un casque et un micro reliés à votre ordinateur permettent de remplacer le combiné téléphonique.
Pour commencer, le signal audio de votre voix est numérisé et compressé par le codec approprié. Le codec délivre des données numériques qui vont être encapsulées en paquets IP.
Les paquets passent par l’IPBX grâce à la technologie VoIP et sont acheminés jusqu’au destinataire en empruntant un réseau compatible TCP/IP.
Enfin, les données numérisées sont décodées et décompressées par les codecs de l’appareil récepteur afin que le message sonore d’origine soit restitué.
IPBX : contraintes technologiques
Un IPBX résulte finalement de la convergence du réseau informatique et du réseau téléphonique vers un unique réseau sur IP. Cette technologie est principalement confrontée aux fortes contraintes temporelles liées à l’instantanéité des conversations.
Une conversation sera restituée de manière satisfaisante si les temps de latence restent inférieurs à 150 millisecondes.
Les débuts de la téléphonie par IP ont été marqués par des désagréments tels que délais de transmission, trous dans les phrases, voix métalliques, etc. Cette technologie est aujourd’hui beaucoup plus sûre et permet des communications aussi fiables qu’avec un téléphone traditionnel, les fonctionnalités et la souplesse en plus.
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La voix sur IP et la convergence
entre téléphonie et informatique (CTI : couplage téléphonie informatique), n’ont pas toujours été la référence pour la gestion des flux voix.
Une installation téléphonique utilisait auparavant des protocoles propriétaires (dont les spécifications ne sont pas publiques).
Toute tentative d’atteinte à la sécurité de ces réseaux nécessitait un niveau de compétence élevé. Deux types d’attaques pouvaient survenir :
-
- écoute des communications en se connectant aux accès France Telecom
-
- prise en main à distance du système de téléphonie
Cette dernière menace est toujours d’actualité avec la téléphonie sur IP.
Atteinte à la sécurité d’un standard PABX
La prise en main à distance de votre installation téléphonique permet à l’attaquant de changer le paramétrage de votre autocommutateur.
Au final, le malfaiteur peut détourner votre PABX pour effectuer ses appels (pourquoi pas à l’étranger) au frais de votre entreprise. Les variantes de ce genre de piratage sont nombreuses : écoute téléphonique, enregistrement des communications, renvoi des appels (vers le service commercial d’un concurrent ?)…
On peut donc lister trois niveaux de risque :
-
- risque financier
-
- risque d’indisponibilité de votre installation téléphonique
-
- risque d’espionnage
La clé de la sécurité de votre standard d’entreprise est la prestation de votre installateur. Les codes d’accès et mots de passe constituent les obstacles les plus fréquents pour les pirates. Seuls les plus doués d’entre eux parviendront à passer outre systématiquement. Pour les autres, des codes à jour constitueront une barrière efficace.
Dans la réalité, les mots de passe « constructeur » sont souvent laissés tels quels par défaut. Il peut également arriver que certains prestataires en installation téléphonique utilisent des mots de passe identiques chez leurs différents clients. Si un pirate parvenait à profiter de l’une de ces failles, son action serait grandement facilitée.
Protection d’une installation téléphonique IPBX
VoIP et CTI exposent votre installation téléphonique à d’autres failles :
-
- interception et écoute des flux voix, sans prise en main du système
-
- accès à votre réseau informatique
Ce dernier point est le plus sensible : votre système téléphonique d’entreprise IP est avant tout un système informatique (fonctionnant sous Windows, Linux ou un dérivé d’Unix). Tous les efforts de sécurisation de votre informatique d’entreprise peuvent s’avérer vains si vous laissez grand ouvert la porte d’accès alternative qu’est votre installation téléphonique IPBX.
Cette dernière comporte les mêmes risques que votre système informatique. Il faut donc la protéger de la même façon : gestion rigoureuse des accès externes, renouvellement des mots de passe, surveillance régulière, etc.
Comme vous pouvez le constater, la sécurité de votre standard dépend avant tout du niveau de compétence et de la rigueur de votre installateur. Pour trouver facilement et rapidement des interlocuteurs fiables, agréés par Companeo et qualifiés pour répondre à votre problématique, effectuez simplement une demande de plusieurs devis d’installations téléphoniques. C’est gratuit et sans engagement ! Réponses sous 48 heures.
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Le marché des constructeurs de standards téléphoniques entre 2006 et 2010.
Ce marché a été affecté par des changements de grande ampleur
Marché des standards téléphoniques PABX
Le marché des standards téléphoniques PABX est divisé en 3 catégories principales :
-
- standards pour moins de 10 téléphones (TPE)
-
- standards pour moins de 100 téléphones (PME)
-
- standards pour plus de 100 téléphones
Voici la liste des principaux constructeurs au niveau mondial (le chiffre entre parenthèses indique la part de marché calculée à partir du chiffre d’affaires 2007)
-
- Panasonic (11 %)
-
- Avaya (8 %)
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- NEC (8 %)
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- Siemens AG (8 %)
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- Nortel (7 %)
-
- Cisco Systems (7 %)
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- Alcatel-Lucent (6 %)
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- Ericsson (3 %)
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- Aastra (3 %)
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- LG-Nortel (3 %)
-
- Samsung (2 %)
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- Mitel Networks (2 %)
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- Inter-tel (1 %)
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- Toshiba (1 %)
(Source : MZA, Marché mondial des PBX, Etude 2008)
L’ensemble de ce marché est en décroissance : baisse de 31% au premier trimestre 2009 (1,7 milliards de dollars contre 2,5 au premier trimestre 2008).
De nombreuses marques de standards téléphoniques PABX ont disparu : Telic, Matra, Eritelcom, Barphone, E-Generis, JS Telecom (puis Bosh), Ténovis, Ascotel… Sony Ericsson a vendu son activité autocom à Aastra, qui est le deuxième fournisseur de PABX en France, derrière Alcatel –Lucent. Ces deux constructeurs détiennent 80 % des parts de marché en France.
L’émergence des standards IPBX
Les standards téléphoniques IPBX connaissent en revanche un succès fulgurant.
En 2006, seuls 7 % des PME françaises étaient équipées d’une solution de téléphonie basée sur la VoIP. En 2008, ce chiffre était passé à 46 % (source : étude réalisée par l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe – Idate – publiée en avril 2008).
Cette réussite s’explique par la flexibilité et la richesse de fonctionnalités offertes par ces solutions de « communication unifiée », terme aujourd’hui préféré à « téléphonie IP ». Ces standards téléphoniques réunissent en effet les fonctions de téléphonie d’un PABX classique et de multiples services annexes :
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- appels en visioconférence,
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- outils de travail collaboratif,
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- personnalisation des règles de joignabilité, et bien d’autres encore.
La téléphonie par Internet est donc promise à un bel avenir.
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