Les entreprises recevant beaucoup d’appels doivent s’équiper en standard téléphonique. L’enjeu reste de choisir l’installation qui convient le mieux aux besoins de votre activité professionnelle.
Il existe 3 types de standard et 2 types d’installations téléphoniques possibles :
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Le Centrex est l’externalisation du standard téléphonique de l’entreprise chez un hébergeur extérieur. Ces prestataires sont souvent des opérateurs de téléphonie fixe, petits et peu connus du grand public.
On parle d’IP Centrex pour désigner la gestion externalisée via internet des lignes téléphoniques de l’entreprise.
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Egalement appelée Voice over IP, (de l’acronyme anglais VoIP) la téléphonie IP permet de construire un réseau informatique à partir d’internet. On parle d’IP-PBX en opposition au PBX classique qui fait appel au réseau téléphonique public.
Avant de migrer vers une téléphonie via internet, il faut évaluer le retour sur investissement pour l’entreprise et considérer :
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Qu’il soit physique ou téléphonique, le premier contact est souvent décisif pour vos clients et collaborateurs potentiels. Un accueil soigné ou une première impression négative peuvent avoir des répercussions conséquentes sur l’image et l’avenir de l’entreprise. En fonction des besoins liés à l’activité de l’entreprise il sera possible d’opter pour une solution d’accueil téléphonique en interne ou en externe.
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De l’anglais Private Automatic Branch eXchange, le PABX est un autocommutateur téléphonique privé, c’est-à-dire un boitier installé en interne qui permet de relier les lignes internes avec le réseau téléphonique public. Il s’agit d’un terminal qui, pour fonctionner, est relié aux lignes téléphoniques fixes de l’entreprise. On parle de standard analogique (RTC) ou standard numérique (réseau France télécom Numéris) en opposition aux standards reliés via internet (IPBX).
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