IPBX

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Tags :installation standard téléphonique, Installation telephonique, IP, IPBX
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Standard telephone : lexique

Le standard telephone pour une entreprise communicante mêle les technologies de l’informatique et de la téléphonie.

D’où un vocabulaire technique souvent riche en sigles et pauvre en sens pour le néophyte.

Le lexique à suivre vous apportera les connaissances fondamentales pour comprendre le reste de ce dossier ainsi que vos lectures complémentaires.

Centrex l Codec |CTI l Firmware |IPBX |Messagerie unifiée |PABX l Paquet IP l Réseau local LAN lRéseau étendu WAN l VoIP

VoIP

La technologie VoIP permet d’encapsuler un message sonore (dans le cas de la téléphonie, la voix) dans le protocole internet (IP). Elle rend possible la construction d’un réseau téléphonique basé sur une plate-forme usuelle comme Windows ou Linux, et l’utilisation d’un réseau informatique classique (LAN/WAN+IP) avec des téléphones possédant une interface Ethernet. Les communications passant par un standard telephone VoIP profitent des tarifs réduits de la téléphonie par internet.

Vous disposez désormais du bagage « linguistique » de base pour dialoguer avec un prestataire en téléphonie d’entreprise. Réalisez dès maintenant votre demande gratuite de devis en standard téléphone !

Tags :Centrex, Codec, CTI, Ip centrex, IPBX, LAN, STANDARD TELEPHONE, VoIP
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Installation téléphonique : protections et dangers

La voix sur IP et la convergence

entre téléphonie et informatique (CTI : couplage téléphonie informatique), n’ont pas toujours été la référence pour la gestion des flux voix.

Une installation téléphonique utilisait auparavant des protocoles propriétaires (dont les spécifications ne sont pas publiques).

Toute tentative d’atteinte à la sécurité de ces réseaux nécessitait un niveau de compétence élevé. Deux types d’attaques pouvaient survenir :

- écoute des communications en se connectant aux accès France Telecom
- prise en main à distance du système de téléphonie

Cette dernière menace est toujours d’actualité avec la téléphonie sur IP.

Atteinte à la sécurité d’un standard PABX

La prise en main à distance de votre installation téléphonique permet à l’attaquant de changer le paramétrage de votre autocommutateur.

Au final, le malfaiteur peut détourner votre PABX pour effectuer ses appels (pourquoi pas à l’étranger) au frais de votre entreprise. Les variantes de ce genre de piratage sont nombreuses : écoute téléphonique, enregistrement des communications, renvoi des appels (vers le service commercial d’un concurrent ?)…

On peut donc lister trois niveaux de risque :

- risque financier
- risque d’indisponibilité de votre installation téléphonique
- risque d’espionnage

La clé de la sécurité de votre standard d’entreprise est la prestation de votre installateur. Les codes d’accès et mots de passe constituent les obstacles les plus fréquents pour les pirates. Seuls les plus doués d’entre eux parviendront à passer outre systématiquement. Pour les autres, des codes à jour constitueront une barrière efficace.

Dans la réalité, les mots de passe « constructeur » sont souvent laissés tels quels par défaut. Il peut également arriver que certains prestataires en installation téléphonique utilisent des mots de passe identiques chez leurs différents clients. Si un pirate parvenait à profiter de l’une de ces failles, son action serait grandement facilitée.

Protection d’une installation téléphonique IPBX

VoIP et CTI exposent votre installation téléphonique à d’autres failles :

- interception et écoute des flux voix, sans prise en main du système
- accès à votre réseau informatique

Ce dernier point est le plus sensible : votre système téléphonique d’entreprise IP est avant tout un système informatique (fonctionnant sous Windows, Linux ou un dérivé d’Unix). Tous les efforts de sécurisation de votre informatique d’entreprise peuvent s’avérer vains si vous laissez grand ouvert la porte d’accès alternative qu’est votre installation téléphonique IPBX.

Cette dernière comporte les mêmes risques que votre système informatique. Il faut donc la protéger de la même façon : gestion rigoureuse des accès externes, renouvellement des mots de passe, surveillance régulière, etc.

Comme vous pouvez le constater, la sécurité de votre standard dépend avant tout du niveau de compétence et de la rigueur de votre installateur. Pour trouver facilement et rapidement des interlocuteurs fiables, agréés par Companeo et qualifiés pour répondre à votre problématique, effectuez simplement une demande de plusieurs devis d’installations téléphoniques. C’est gratuit et sans engagement ! Réponses sous 48 heures.

Tags :installation standard téléphonique, Installation telephonique, IPBX, PABX, réseau, téléphonie d'entreprise
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Standards téléphoniques : le marché

Le marché des constructeurs de standards téléphoniques entre 2006 et 2010.

Ce marché a été affecté par des changements de grande ampleur

Marché des standards téléphoniques PABX

Le marché des standards téléphoniques PABX est divisé en 3 catégories principales :

- standards pour moins de 10 téléphones (TPE)
- standards pour moins de 100 téléphones (PME)
- standards pour plus de 100 téléphones

Voici la liste des principaux constructeurs au niveau mondial (le chiffre entre parenthèses indique la part de marché calculée à partir du chiffre d’affaires 2007)

- Panasonic (11 %)
- Avaya (8 %)
- NEC (8 %)
- Siemens AG (8 %)
- Nortel (7 %)
- Cisco Systems (7 %)
- Alcatel-Lucent (6 %)
- Ericsson (3 %)
- Aastra (3 %)
- LG-Nortel (3 %)
- Samsung (2 %)
- Mitel Networks (2 %)
- Inter-tel (1 %)
- Toshiba (1 %)

(Source : MZA, Marché mondial des PBX, Etude 2008)

L’ensemble de ce marché est en décroissance : baisse de 31% au premier trimestre 2009 (1,7 milliards de dollars contre 2,5 au premier trimestre 2008).

De nombreuses marques de standards téléphoniques PABX ont disparu : Telic, Matra, Eritelcom, Barphone, E-Generis, JS Telecom (puis Bosh), Ténovis, Ascotel… Sony Ericsson a vendu son activité autocom à Aastra, qui est le deuxième fournisseur de PABX en France, derrière Alcatel –Lucent. Ces deux constructeurs détiennent 80 % des parts de marché en France.

L’émergence des standards IPBX

Les standards téléphoniques IPBX connaissent en revanche un succès fulgurant.

En 2006, seuls 7 % des PME françaises étaient équipées d’une solution de téléphonie basée sur la VoIP. En 2008, ce chiffre était passé à 46 % (source : étude réalisée par l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe – Idate – publiée en avril 2008).

Cette réussite s’explique par la flexibilité et la richesse de fonctionnalités offertes par ces solutions de « communication unifiée », terme aujourd’hui préféré à « téléphonie IP ». Ces standards téléphoniques réunissent en effet les fonctions de téléphonie d’un PABX classique et de multiples services annexes :

- appels en visioconférence,
- outils de travail collaboratif,
- personnalisation des règles de joignabilité, et bien d’autres encore.

La téléphonie par Internet est donc promise à un bel avenir.

Pour profiter de toutes ces fonctionnalités ainsi que de coûts de communication très faibles, commencez dès maintenant à vous renseigner sur la solution la plus adaptée à votre entreprise : demandez gratuitement et sans engagement plusieurs devis de standards telephoniques ! Réponses sous 48 heures !

Tags :Cisco Systems, installation standard téléphonique, IPBX, PABX, solution téléphonie, téléphonie par internet
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Standard telephonique PABX et IPBX : fonctionnalités

Un standard telephonique d’entreprise propose aujourd’hui de multiples fonctions. Ces dernières motivent souvent dans une large mesure l’acquisition de ce type de matériel.

Fonctionnalités standard telephonique pour appels entrants

Messagerie unifiée

Votre messagerie téléphonique passe par votre boite mail ! Les messages vocaux enregistrés par vos interlocuteurs sur votre répondeur sont « encapsulés » dans des fichiers son numériques. Ils sont envoyés sous ce format vers votre boite mail. Vous n’avez plus qu’à les lire pour écouter votre message sur les hauts parleurs de votre ordinateur.

Enregistrement de conversation téléphonique

Votre standard telephonique vous offre la possibilité d’enregistrer un appel en cours d’un simple clic dans votre interface. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité afin que l’enregistrement se lance automatiquement pour tout appel entrant. Les conversations sont enregistrées sur le serveur de votre entreprise ou directement sur votre disque dur.

Interception d’appel

Le poste d’un collègue en réunion sonne au fond du bureau ? Ne vous dérangez pas, votre standard telephonique dispose d’une fonctionnalité « Interception d’appel » permettant de router l’appel vers votre poste, afin de pouvoir répondre de votre place. Pour cela, il suffit de composer le numéro de votre collègue précédé du préfixe correspondant à cette option.

sélection directe à l’arrivée (SDA)

Cette fonctionnalité permet à un interlocuteur externe d’appeler directement un poste interne sans passer par un standard telephonique (manuel ou automatique). Par exemple, il est possible de joindre directement le poste 67 89 en composant le 01 23 45 67 89 depuis l’extérieur.

Gestion des files d’attente

En cas de saturation de vos lignes, vos correspondants ont le choix entre patienter (le temps d’attente leur étant précisé automatiquement) ou laisser un message qui sera transféré sur votre messagerie électronique. Vous avez la certitude de ne passer à coté d’aucun appel.

Double appel : Un signal sonore vous informe qu’un autre interlocuteur cherche à vous joindre, lorsque vous êtes déjà en ligne.

Fonctionnalités pour appels sortants

Renvoi d’appel

Pour rediriger vos appels vers le téléphone de votre choix (téléphone portable ou poste d’un collègue) lors de vos déplacements ou de vos congés.

Annuaire intégré

Vous pouvez consulter la totalité des numéros de l’entreprise depuis votre téléphone. Fonctionne également pour les entreprises multi-sites.

Téléconférences

Un standard telephonique professionnel permet la mise en relation de trois postes et plus en simultané. Un bon moyen de réunir facilement des collaborateurs éloignés, sans qu’aucun ne se déplace !

Profitez vous aussi des fonctionnalités offertes par les autocommutateurs d’entreprise ! Pour commencer, vous pouvez tout simplement demander plusieurs devis de central téléphonique via Companeo. C’est gratuit, sans engagement et rapide : jusqu’à 3 devis de prestataires qualifiés vous parviennent en 48 heures maximum !

Tags :IPBX, messagerie unifiée, PABX, STANDARD TELEPHONE, téléconférence
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Standard téléphonique PABX-IP : les avantages

Faibles coûts d’utilisation du standard téléphonique IP

Un standard téléphonique VoIP diminue sensiblement (-20% à -30%) le coût de vos appels.

En passant par votre réseau Internet pour téléphoner, vos appels longues distances et internationaux bénéficient de tarifs intéressants, tandis que vos appels locaux sont gratuits.

Si vous travaillez dans une entreprise multi-sites, la téléphonie voix IP vous permet de connecter facilement les réseaux téléphoniques de vos différentes filiales et de profiter de la gratuité des appels entre ces différents bureaux.

Fonctionnalités plus nombreuses, productivité accrue

- Des services liés à une meilleure exploitation informatique

Dans une installation de standard téléphonique IP, les appels partent de l’ordinateurs ce qui facilite la synergie entre téléphonie et applications informatiques. Les opérateurs de votre service clientèle peuvent ainsi voir apparaître automatiquement la fiche client de chaque appelant. Autre exemple : leurs appels sont émis en quelques clics dans Outlook, sans passer par la composition manuelle sur le téléphone.

- De nombreuses fonctionnalités intégrées

Le réseau d’un standard téléphonique PABX-IP ou IPBX repose sur un logiciel, ce qui permet aux développeurs d’ajouter ou d’améliorer facilement les fonctionnalités de communication disponibles : opérateur automatique, répondeur, appels en file d’attente, et bien d’autres encore.

- Reporting complet et automatique

Un standard téléphonique VoIP permet l’enregistrement des appels sur une base de données en interne (sur votre serveur). Vous jouissez ainsi d’un outil automatique, simple d’accès et mis à jour en temps réel pour consulter les appels émis et reçus dans votre entreprise.

Simplicité d’utilisation d’un standard téléphonique PABX-IP ou IPBX

- Pas de branchements spécifiques

Votre standard téléphonique VoIP passe par le réseau informatique. Il n’y a donc aucun réseau de connectique séparé à installer. L’arrivée de nouveaux utilisateurs s’en trouve grandement facilitée. En cas d’emménagement dans de nouveaux locaux, l’installation de prises téléphoniques est superflue, ce qui représente de substantielles économies pour votre société.

- Branchez-vous où vous voulez dans votre entreprise !

Un utilisateur peut déplacer son terminal téléphonique et le brancher au port Ethernet de son choix, tout en conservant son numéro.

- Transfert d’appel dans le monde entier

Afin de faciliter toujours plus la mobilité de vos collaborateurs, les appels peuvent être transférés n’importe où dans le monde grâce à un standard téléphonique IP.

Pour bénéficier de ces avantages de la manière la mieux adaptée à votre entreprise, vous pouvez faire rapidement et gratuitement une demande de plusieurs devis de standards telephoniques. Jusqu’à trois prestataires spécialisés vous répondront en 48 heures maximum !

Tags :IPBX, PABX-IP, standard, standard telephonique, standart, standart telephonique, VoIP
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Installation téléphonique

La première question à se poser lorsqu’on envisage une installation téléphonique tient en 2 mots : interne ou externe ?

Installation télécom interne :

Une installation téléphonique PABX : votre standard est connecté sur le réseau analogique traditionnel ou parfois numérique. Vous payez un abonnement à opérateur telecom.

Une installation téléphonique IPBX : votre standard est connecté au réseau De ce fait, certaines communications téléphoniques sont gratuites. Vous réduisez considérablement vos coûts, notamment dans le cas d’une installation téléphonique sur plusieurs sites décentralisés, mais reliés à un même serveur IP. Malgré les avantages en termes de maintenance que représente une installation téléphonique IPBX, vous devrez tout de même vous adresser à un opérateur téléphonique.

Installation télécom externe :

Solutions Centrex ou IP Centrex : en externalisant votre standard chez un prestataire, vous profitez d’une installation téléphonique, toujours à jour, sans investir dans du matériel ni payer des frais d’installation.

La deuxième question est plus technique, dans le cas d’une installation téléphonique interne, suis-je obligé de changer mes postes et mon cablâge ?

Dans le cas d’un PABX, un cablâge postérieur aux années 70 est encore performant.

A noter que des entreprises, même jeunes, préfèrent garder les postes téléphoniques à fil alors que la plupart des particuliers ont déjà des combinés sans-fil.

En somme, en entreprise, le téléphone est attaché à un bureau lui-même dédié à une personne qui est censée y rester. Toutefois, pour les salariés qui utilisent un téléphone portable professionnel, il est possible de concevoir une installation téléphonique de type convergence, pour coupler ligne fixe et mobile

Dans le cas d’un IPBX, le réseau téléphonique emprunte le même câblage que le réseau d’ordinateurs. L’installation téléphonique implique donc une révision du câblage et les prises sont souvent des prises Ethernet.

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Tags :Centrex, installateur, Installation telephonique, installer standard, IPBX, solution externe, solution interne
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IPBX … Qu’est ce que c’est ?

Un IPBX est un standard téléphonique utilisant le réseau IP pour les communications internes ou externes.
L’IP de IPBX signifie Internet Protocol d’où le terme de Voix sur IP ou VoIP par opposition au PABX (Private Automatic) qui utilise le réseau télécom traditionnel. Mais IPBX et PABX peuvent aussi emprunter tous les deux les mêmes fils. C’est le codage de la voix et des données qui fait la différence.

L’avantage principal de l IPBX est économique.

Les opérateurs VoIP proposent des tarifs bien moins chers puisque la plupart des communications téléphoniques passant par Internet sont incluses dans le forfait ADSL (hors appels vers numéros spéciaux, mobiles et destinations non incluses par l’opérateur).

Prix moyen d’un standard téléphonique IPBX : entre 15 et 30% de plus qu’un PABX. Chiffre rapidement compensé par les 25 à 30 % d’économies que la solution IP permet ensuite de réaliser sur les coûts de communication et de maintenance.

D’autres avantages sont liés à ce qu’on appelle la « messagerie unifiée ». Pour un IPBX, il est plus facile de rediriger un message vocal vers l’email d’un collaborateur par encapsulation du son. Ce mélange des genres est caractéristique d’internet qui transporte aussi bien des vidéos, du texte, des images ou du son.

IPBX un champion du couplage informatique/téléphonie

L‘IPBX devient ainsi le champion du couplage informatique/téléphonie, le CTI. Avec le CTI, on peut aussi bien afficher automatiquement sur un écran de PC la fiche contact de l’appelant, qu’appeler un contact par simple clic sur sa fiche. Ce qui améliore sensiblement l’accueil téléphonique ou la productivité d’un call center (centre d’appels) ou d’un service commercial.

Revers de la médaille, l‘IPBX est une technologie jeune au regard de la téléphonie. Son usage « voix » de l’internet implique une compression de la voix et le passage sur des serveurs non-préparés à cet usage. D’où quelques affaiblissements qui disparaissent actuellement avec la généralisation de la VoIP. Au regard des avantages de l’IPBX, certaines communes (cf Noisy le Sec et ses 40 000 habitants) sont passées entièrement à la voix sur IP depuis 2 ans.

N.B. Condition sine qua non pour profiter des avantages d’un standard IP : avoir une connexion Internet Haut Débit.

Un simple PC doté d’un logiciel de téléphonie IP peut faire office d’IPBX et vous permettre de gérer vos communications sur un écran d’ordinateur.

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