PABX

STANDARD TELEPHONIQUE : comment maintenir une bonne qualité de communication ?

Appels en internes ou externes| Qualité des appels

Suite à l’installation d’un STANDARD TELEPHONIQUE VoIP, il peut arriver que des problèmes de qualité de communication surviennent : blancs, écho, voix métallique, décalages, etc. Nous considérerons dans la suite de cet article que le matériel utilisé (routeur, standard, postes téléphoniques) est irréprochable, afin de déterminer quels paramètres de réglage et d’installation peuvent être modifiés avantageusement.

Appels en internes ou externesAppels en internes ou externes

Pour commencer, il faut savoir si le problème concerne uniquement les communications externes, ou si les communications au sein d’une même entreprise présentent les mêmes désagréments. Pour cela, rien de plus simple : il suffit d’effectuer un appel entre deux postes reliés au même STANDARD TELEPHONIQUE.

Dans le cas où la communication n’est pas parfaite, il convient de vérifier plusieurs paramètres :

-          Codec utilisé

Les différents codecs n’utilisent pas tous la même bande passante.

  • Dans le cas d’un STANDARD TELEPHONIQUE PABX, le codec G711 offre une qualité de voix optimale mais son taux de compression est très faible. Une grande quantité de bande passante est donc mise à contribution.

  • Dans le cas d’un standard Centrex (externalisé), le codec G729 constitue un meilleur choix. Offrant un bon compromis entre qualité vocale et taux de compression, il permet d’économiser de la bande passante.

-          Fonction VAD (Voice Activity Detection)

Cette fonctionnalité permet de diminuer la bande passante consommée par une conversation téléphonique en supprimant les paquets contenant les silences. Inutile (et donc à désactiver) en local, cette fonction peut s’avérer en revanche décisive pour la qualité de vos communications avec l’extérieur. Attention cependant : son paramétrage est délicat. Toute erreur à ce niveau pourra se traduire par des mots coupés et des messages incomplets.

-          Actualisation

Il peut être utile de vérifier que les équipements liés au STANDARD TELEPHONIQUE sont tous à jour. Une mise à jour de firmware peut parfois résoudre certaines déficiences.

Qualité des appelsQualité des appels vers l’extérieur via un STANDARD TELEPHONIQUE

Voici les paramètres pouvant influencer la qualité des communications vers l’extérieur :

-          Nombre d’appels externes concomitants

-          Bande passante du lien haut débit (en VoIP)

-          Votre canal est-il dédié à la voix ? Sinon, comment la priorité des données voix (nécessaire pour une conversation à vitesse normale) est-elle gérée ?

-          Les flux voix passent-ils par le web ou demeurent-ils sur le réseau de l’opérateur ?

La téléphonie d’entreprise est un secteur plus complexe qu’il n’y paraît. A moins de posséder de bonnes bases en informatique réseau, le type de problème évoqué ci-dessus ne peut donc que difficilement être résolu sans faire appel à un spécialiste en STANDARD TELEPHONIQUE.

La meilleure solution est encore de bien s’équiper dès le départ. En effet, une installation moderne adaptée à vos besoins et à la taille de votre entreprise constitue une garantie pérenne de bon fonctionnement. Pour trouver le prestataire le mieux à même de vous apporter ce service dans de bonnes conditions, faites simplement une demande de devis de STANDARDS TELEPHONIQUES. C’est gratuit, rapide et sans engagement.

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Installation téléphonique : protections et dangers

La voix sur IP et la convergence

entre téléphonie et informatique (CTI : couplage téléphonie informatique), n’ont pas toujours été la référence pour la gestion des flux voix.

Une installation téléphonique utilisait auparavant des protocoles propriétaires (dont les spécifications ne sont pas publiques).

Toute tentative d’atteinte à la sécurité de ces réseaux nécessitait un niveau de compétence élevé. Deux types d’attaques pouvaient survenir :

  • -          écoute des communications en se connectant aux accès France Telecom

  • -          prise en main à distance du système de téléphonie

Cette dernière menace est toujours d’actualité avec la téléphonie sur IP.

Atteinte à la sécurité d’un standard PABX

La prise en main à distance de votre installation téléphonique permet à l’attaquant de changer le paramétrage de votre autocommutateur.

Au final, le malfaiteur peut détourner votre PABX pour effectuer ses appels (pourquoi pas à l’étranger) au frais de votre entreprise. Les variantes de ce genre de piratage sont nombreuses : écoute téléphonique, enregistrement des communications, renvoi des appels (vers le service commercial d’un concurrent ?)…

On peut donc lister trois niveaux de risque :

  • -          risque financier

  • -          risque d’indisponibilité de votre installation téléphonique

  • -          risque d’espionnage

La clé de la sécurité de votre standard d’entreprise est la prestation de votre installateur. Les codes d’accès et mots de passe constituent les obstacles les plus fréquents pour les pirates. Seuls les plus doués d’entre eux parviendront à passer outre systématiquement. Pour les autres, des codes à jour constitueront une barrière efficace.

Dans la réalité, les mots de passe « constructeur » sont souvent laissés tels quels par défaut. Il peut également arriver que certains prestataires en installation téléphonique utilisent des mots de passe identiques chez leurs différents clients. Si un pirate parvenait à profiter de l’une de ces failles, son action serait grandement facilitée.

Protection d’une installation téléphonique IPBX

VoIP et CTI exposent votre installation téléphonique à d’autres failles :

  • -          interception et écoute des flux voix, sans prise en main du système

  • -          accès à votre réseau informatique

Ce dernier point est le plus sensible : votre système téléphonique d’entreprise IP est avant tout un système informatique (fonctionnant sous Windows, Linux ou un dérivé d’Unix). Tous les efforts de sécurisation de votre informatique d’entreprise peuvent s’avérer vains si vous laissez grand ouvert la porte d’accès alternative qu’est votre installation téléphonique IPBX.

Cette dernière comporte les mêmes risques que votre système informatique. Il faut donc la protéger de la même façon : gestion rigoureuse des accès externes, renouvellement des mots de passe, surveillance régulière, etc.

Comme vous pouvez le constater, la sécurité de votre standard dépend avant tout du niveau de compétence et de la rigueur de votre installateur. Pour trouver facilement et rapidement des interlocuteurs fiables, agréés par Companeo et qualifiés pour répondre à votre problématique, effectuez simplement une demande de plusieurs devis d’installations téléphoniques. C’est gratuit et sans engagement ! Réponses sous 48 heures.

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Standards téléphoniques : le marché

Le marché des constructeurs de standards téléphoniques entre 2006 et 2010.

Ce marché a été affecté par des changements de grande ampleur

Marché des standards téléphoniques PABX

Le marché des standards téléphoniques PABX est divisé en 3 catégories principales :

  • -          standards pour moins de 10 téléphones (TPE)

  • -          standards pour moins de 100 téléphones (PME)

  • -          standards pour plus de 100 téléphones

Voici la liste des principaux constructeurs au niveau mondial (le chiffre entre parenthèses indique la part de marché calculée à partir du chiffre d’affaires 2007)

  • -          Panasonic (11 %)

  • -          Avaya (8 %)

  • -          NEC (8 %)

  • -          Siemens AG (8 %)

  • -          Nortel (7 %)

  • -          Cisco Systems (7 %)

  • -          Alcatel-Lucent (6 %)

  • -          Ericsson (3 %)

  • -          Aastra (3 %)

  • -          LG-Nortel (3 %)

  • -          Samsung (2 %)

  • -          Mitel Networks (2 %)

  • -          Inter-tel (1 %)

  • -          Toshiba (1 %)

(Source : MZA, Marché mondial des PBX, Etude 2008)

L’ensemble de ce marché est en décroissance : baisse de 31% au premier trimestre 2009 (1,7 milliards de dollars contre 2,5 au premier trimestre 2008).

De nombreuses marques de standards téléphoniques PABX ont disparu : Telic, Matra, Eritelcom, Barphone, E-Generis, JS Telecom (puis Bosh), Ténovis, Ascotel… Sony Ericsson a vendu son activité autocom à Aastra, qui est le deuxième fournisseur de PABX en France, derrière Alcatel –Lucent. Ces deux constructeurs détiennent 80 % des parts de marché en France.

L’émergence des standards IPBX

Les standards téléphoniques IPBX connaissent en revanche un succès fulgurant.

En 2006, seuls 7 % des PME françaises étaient équipées d’une solution de téléphonie basée sur la VoIP. En 2008, ce chiffre était passé à 46 % (source : étude réalisée par l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe – Idate – publiée en avril 2008).

Cette réussite s’explique par la flexibilité et la richesse de fonctionnalités offertes par ces solutions de « communication unifiée », terme aujourd’hui préféré à « téléphonie IP ». Ces standards téléphoniques réunissent en effet les fonctions de téléphonie d’un PABX classique et de multiples services annexes :

  • -          appels en visioconférence,

  • -          outils de travail collaboratif,

  • -          personnalisation des règles de joignabilité, et bien d’autres encore.

La téléphonie par Internet est donc promise à un bel avenir.

Pour profiter de toutes ces fonctionnalités ainsi que de coûts de communication très faibles, commencez dès maintenant à vous renseigner sur la solution la plus adaptée à votre entreprise : demandez gratuitement et sans engagement plusieurs devis de standards telephoniques ! Réponses sous 48 heures !

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Standard telephonique PABX et IPBX : fonctionnalités

Messagerie unifiée | Enregistrement de conversation téléphonique | Interception d’appel | Sélection directe à l’arrivée (SDA) | Gestion des files d’attente | Renvoi d’appel | Annuaire intégré | Téléconférences

Un standard telephonique d’entreprise propose aujourd’hui de multiples fonctions. Ces dernières motivent souvent dans une large mesure l’acquisition de ce type de matériel.

Fonctionnalités standard telephonique pour appels entrants

Votre messagerie téléphonique passe par votre boite mail ! Les messages vocaux enregistrés par vos interlocuteurs sur votre répondeur sont « encapsulés » dans des fichiers son numériques. Ils sont envoyés sous ce format vers votre boite mail. Vous n’avez plus qu’à les lire pour écouter votre message sur les hauts parleurs de votre ordinateur.

Votre standard telephonique vous offre la possibilité d’enregistrer un appel en cours d’un simple clic dans votre interface. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité afin que l’enregistrement se lance automatiquement pour tout appel entrant. Les conversations sont enregistrées sur le serveur de votre entreprise ou directement sur votre disque dur.

Le poste d’un collègue en réunion sonne au fond du bureau ? Ne vous dérangez pas, votre standard telephonique dispose d’une fonctionnalité « Interception d’appel » permettant de router l’appel vers votre poste, afin de pouvoir répondre de votre place. Pour cela, il suffit de composer le numéro de votre collègue précédé du préfixe correspondant à cette option.

Cette fonctionnalité permet à un interlocuteur externe d’appeler directement un poste interne sans passer par un standard telephonique (manuel ou automatique). Par exemple, il est possible de joindre directement le poste 67 89 en composant le 01 23 45 67 89 depuis l’extérieur.

En cas de saturation de vos lignes, vos correspondants ont le choix entre patienter (le temps d’attente leur étant précisé automatiquement) ou laisser un message qui sera transféré sur votre messagerie électronique. Vous avez la certitude de ne passer à coté d’aucun appel.

  • Double appel : Un signal sonore vous informe qu’un autre interlocuteur cherche à vous joindre, lorsque vous êtes déjà en ligne.

Fonctionnalités pour appels sortants

Pour rediriger vos appels vers le téléphone de votre choix (téléphone portable ou poste d’un collègue) lors de vos déplacements ou de vos congés.

Vous pouvez consulter la totalité des numéros de l’entreprise depuis votre téléphone. Fonctionne également pour les entreprises multi-sites.

Un standard telephonique professionnel permet la mise en relation de trois postes et plus en simultané. Un bon moyen de réunir facilement des collaborateurs éloignés, sans qu’aucun ne se déplace !

Profitez vous aussi des fonctionnalités offertes par les autocommutateurs d’entreprise ! Pour commencer, vous pouvez tout simplement demander plusieurs devis de central téléphonique via  Companeo. C’est gratuit, sans engagement et rapide : jusqu’à 3 devis de prestataires qualifiés vous parviennent en 48 heures maximum !

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PABX, Autocom, comment ça marche ?

Plus connu sous le nom de standard téléphonique, un PABX (Private Automatic Branch eXchange), n’est ni plus ni moins qu’un commutateur : à savoir, un appareil assurant automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant, aussi bien au sein de l’entreprise que vers l’extérieur. D’où son autre nom : autocom pour « autocommutateur« .

Un PABX se doit d’assurer plusieurs fonctions essentielles :

  • Simplifier le flux de vos communications.

  • Attribuer une ligne directe à chaque poste.

  • Permettre les appels d’un poste à l’autre.

A chaque taille d’entreprise, son type de PABX :

On doit choisir selon le nombre de postes téléphoniques à raccorder et trouver des devis d’installation d’un standard téléphonique

  • Petite capacité : 10 à 50 postes

  • Moyenne capacité : 50 à 350 postes

  • Grande capacité : 350 à plusieurs milliers de postes

Un PABX microcommutateur peut couvrir vos besoins de 1 à 10 postes

Alors qu’un PABX autocom de grande capacité prendra en charge de 300 à plusieurs milliers de postes.

Fonctionnalités possibles d’un PABX.

  • Messagerie vocale

  • Accueil personnalisé

  • Sélection directe à l’arrivée

    Un appelant externe peut appeler un poste interne du PABX sans passer par un standard d’accueil.

  • Prédécroché

    Un message d’accueil est diffusé avant la mise en relation avec le correspondant.

  • Least Cost Routine (LCR)

    Utilisation des liaisons les moins chères selon la destination et l’heure de l’appel.

Pour obtenir 3 devis , cliquez sur le lien suivant installation de standard téléphonique

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Comment choisir le bon standard téléphonique ?

PABX, IPBX, courtes définitions

PABX, IPBX, Autocommutateur, (autocom pour les intimes !), Centrex, VoIP, réseaux WAN, réseau LAN, CTI …

Pour tous ceux qui n’auraient pas eu la chance d’apprendre « standard téléphonique » en 1ère langue, voilà une occasion de mieux en comprendre le fonctionnement avant de porter votre choix sur la solution convenant le mieux à votre entreprise.

De façon très schématique, nous pouvons établir les correspondances suivantes :

PABX = Un commutateur privé appelé souvent standard téléphonique

IPBX = Un PABX utilisant le réseau IP ou Voip.

Centrex = Une solution externalisée chez un prestataire extérieur.

Qu’il s’appelle PABX, IPBX, autocom ou Centrex, ce sont d’abord les fonctionnalités que vous attendez de votre standard téléphonique qui détermineront votre choix.

Il faut donc, dans un 1er temps, cerner précisément vos besoins et obtenir des devis pour standard téléphonique

Les questions importantes pour bien choisir :

Solution interne ou externe ?

Quelle technologie convient le mieux à vos spécificités ? PABX, IPBX ou Centrex,…

Fonctionnalités recherchées ?
Messagerie, identification d’appel, transfert d’appel, téléconférences, enregistrement de conversations, mise en attente, interception d’appels…

Qui s’occupe de l’installation ? du paramétrage ? du S.A.V. maintenance…

Quel est votre budget téléphonie ?

Des critères internes à votre entreprise impactent directement le budget

Préférez-vous être propriétaire de votre matériel et ne payer que les communications téléphoniques ou maîtriser votre budget télécoms avec un forfait par poste incluant le matériel, l’abonnement et les communications ?

Plus précisément, pouvez vous décompter les informations suivantes ?

  • Nombre d’appels reçus et effectués

  • Temps déterminé (jour, mois)

  • Nombre de postes relié au standard téléphonique.

  • Besoin ou non de la fonction télécopie.

  • Multi-site et/ou travailleurs nomades…

Commencez ici votre demande de devis pour un standard téléphonique

http://www.companeo.com/standard-telephonique-pabx-et-autocom/category3819?xtor=ADC-10&QueryCodPrt=svSTANDlb&utm_source=sv_standard&utm_medium=sv&utm_campaign=svSTANDlb

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Autocommutateur téléphonique

« Autocommutateur téléphonique » est synonyme de « standard », aujourd’hui désigné sous le nom « PABX », acronyme de Private Automatic Branch eXchange, en d’autres termes, un commutateur téléphonique privé.

Obtenez ici 3 devis d’installateurs de PABX

Relier le réseau téléphonique interne au réseau externe

Un autocommutateur téléphonique sert à relier les lignes internes d’une entreprise avec les lignes externes du réseau téléphonique public.

L’autocommutateur téléphonique permet aussi la mise en œuvre d’un certain nombre de fonctions :

  • Relier les postes internes sans passer par le réseau public.Gérer des droits d’accès au réseau public pour chaque poste interne.Permettre conférences, transferts d’appel, renvois, messagerie…

Coupler la téléphonie à l’informatique

L’autocommutateur téléphonique doit aussi permettre des services de couplage téléphonie-informatique (CTI) pour afficher en temps réel la fiche client de la personne qui appelle.

Les installateurs de réseaux téléphoniques peuvent répondre rapidement à vos demandes de devis.

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