Le standard telephone pour une entreprise communicante mêle les technologies de l’informatique et de la téléphonie.
D’où un vocabulaire technique souvent riche en sigles et pauvre en sens pour le néophyte.
Le lexique à suivre vous apportera les connaissances fondamentales pour comprendre le reste de ce dossier ainsi que vos lectures complémentaires.
Centrex l Codec |CTI l Firmware |IPBX |Messagerie unifiée |PABX l Paquet IP l Réseau local LAN lRéseau étendu WAN l VoIP
Externalisation de votre standard telephone. Vos appels passent par les équipements de votre opérateur téléphonique et sont routés par votre prestataire Centrex.
Un codec est un ensemble d’algorithmes de compression et de décompression conçu pour le transfert ou la lecture de contenu multimédia, notamment les fichiers MP3. Les codecs utilisés en VoIP sont un peu différents : ils doivent coder le message voix et le découper en « paquets », pour une transmission fluide. Il existe plusieurs codecs en VoIP. Libre à l’installateur d’utiliser celui de son choix en fonction du type de standard telephone concerné.
Couplage Téléphonie Informatique. Une de ses applications les plus courantes est la connexion entre plateformes téléphoniques et plateformes de traitement des données. Cette technologie permet par exemple, de faire apparaître sur votre écran d’ordinateur la fiche d’un client vous appelant, avant même d’avoir décroché le combiné.
A mi-chemin entre le hardware (« matière dure », équipement) et le software (« matière molle », logiciel), le firmware (« matière ferme ») est un petit logiciel, le plus souvent installé sur une puce soudée dans un appareil. Il est ultra-spécifique au matériel qu’il équipe et permet d’être reconnu par les équipements sur lesquels il est branché, ainsi que de recevoir des mises à jour constructeur.
Un standard telephone IPBX (ou PABX IP) est un système qui assure l’acheminement de tout ou partie des communications téléphoniques en entreprise en utilisant Internet (IP signifiant « Internet Protocol »). Les appels passent par le réseau local (LAN) en interne et par le réseau étendu de l’entreprise (WAN) en externe.
La messagerie unifiée permet la convergence de vos fax, e-mails et messages de répondeur vers un seul serveur qui pourra être consulté par différents types de terminaux : PC, téléphone, GSM, PDA…
Un autocommutateur téléphonique privé (Private Automatic Branch eXchange) est un standard telephone dont la fonction première est de connecter les téléphones d’un même établissement (lignes internes) au réseau public (lignes externes). Un PABX propose bien d’autres fonctionnalités de confort d’utilisation : transfert d’appel, mise en attente, etc.
Un paquet IP est un ensemble de « bits » (unité informatique binaire, ayant pour valeur 0 ou 1). La communication téléphonique IP par petits paquets permet de transférer plus facilement des fichiers volumineux. Chaque paquet renferme des informations services comme l’expéditeur ou le destinataire.
Un réseau local (Local Area Network) est un réseau informatique à une échelle géographique réduite : salle informatique, habitation particulière, bâtiment d’entreprise. Il permet de relier, dans un rayon limité, plusieurs types de terminaux (micro-ordinateurs, téléphones, caisses enregistreuses, etc.).
Un réseau étendu WAN (Wide Area Network) est un réseau informatique opérationnel sur une grande zone géographique : pays, continent, voire planète entière. Le plus grand WAN est le réseau Internet.
La technologie VoIP permet d’encapsuler un message sonore (dans le cas de la téléphonie, la voix) dans le protocole internet (IP). Elle rend possible la construction d’un réseau téléphonique basé sur une plate-forme usuelle comme Windows ou Linux, et l’utilisation d’un réseau informatique classique (LAN/WAN+IP) avec des téléphones possédant une interface Ethernet. Les communications passant par un standard telephone VoIP profitent des tarifs réduits de la téléphonie par internet.
Vous disposez désormais du bagage « linguistique » de base pour dialoguer avec un prestataire en téléphonie d’entreprise. Réalisez dès maintenant votre demande gratuite de devis en standard téléphone !
Tags :Centrex, Codec, CTI, Ip centrex, IPBX, LAN, STANDARD TELEPHONE, VoIP
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Messagerie unifiée | Enregistrement de conversation téléphonique | Interception d’appel | Sélection directe à l’arrivée (SDA) | Gestion des files d’attente | Renvoi d’appel | Annuaire intégré | Téléconférences
Un standard telephonique d’entreprise propose aujourd’hui de multiples fonctions. Ces dernières motivent souvent dans une large mesure l’acquisition de ce type de matériel.
Votre messagerie téléphonique passe par votre boite mail ! Les messages vocaux enregistrés par vos interlocuteurs sur votre répondeur sont « encapsulés » dans des fichiers son numériques. Ils sont envoyés sous ce format vers votre boite mail. Vous n’avez plus qu’à les lire pour écouter votre message sur les hauts parleurs de votre ordinateur.
Votre standard telephonique vous offre la possibilité d’enregistrer un appel en cours d’un simple clic dans votre interface. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité afin que l’enregistrement se lance automatiquement pour tout appel entrant. Les conversations sont enregistrées sur le serveur de votre entreprise ou directement sur votre disque dur.
Le poste d’un collègue en réunion sonne au fond du bureau ? Ne vous dérangez pas, votre standard telephonique dispose d’une fonctionnalité « Interception d’appel » permettant de router l’appel vers votre poste, afin de pouvoir répondre de votre place. Pour cela, il suffit de composer le numéro de votre collègue précédé du préfixe correspondant à cette option.
Cette fonctionnalité permet à un interlocuteur externe d’appeler directement un poste interne sans passer par un standard telephonique (manuel ou automatique). Par exemple, il est possible de joindre directement le poste 67 89 en composant le 01 23 45 67 89 depuis l’extérieur.
En cas de saturation de vos lignes, vos correspondants ont le choix entre patienter (le temps d’attente leur étant précisé automatiquement) ou laisser un message qui sera transféré sur votre messagerie électronique. Vous avez la certitude de ne passer à coté d’aucun appel.
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Double appel : Un signal sonore vous informe qu’un autre interlocuteur cherche à vous joindre, lorsque vous êtes déjà en ligne.
Fonctionnalités pour appels sortants
Pour rediriger vos appels vers le téléphone de votre choix (téléphone portable ou poste d’un collègue) lors de vos déplacements ou de vos congés.
Vous pouvez consulter la totalité des numéros de l’entreprise depuis votre téléphone. Fonctionne également pour les entreprises multi-sites.
Un standard telephonique professionnel permet la mise en relation de trois postes et plus en simultané. Un bon moyen de réunir facilement des collaborateurs éloignés, sans qu’aucun ne se déplace !
Profitez vous aussi des fonctionnalités offertes par les autocommutateurs d’entreprise ! Pour commencer, vous pouvez tout simplement demander plusieurs devis de central téléphonique via Companeo. C’est gratuit, sans engagement et rapide : jusqu’à 3 devis de prestataires qualifiés vous parviennent en 48 heures maximum !
Tags :IPBX, messagerie unifiée, PABX, STANDARD TELEPHONE, téléconférence
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- Pour mon STANDARD TELEPHONE, est-ce que je souhaite changer d’installation téléphonique ou changer d’opérateur téléphonique ou les 2 ?
- Vais-je acheter une nouvelle installation téléphonique (standard + postes), remplacer votre STANDARD TELEPHONE en conservant vos postes ou augmenter la capacité de votre standard actuel
- Combien de postes téléphoniques (y compris le fax) ai-je déjà sur mon STANDARD TELEPHONE ?
- Puis-je être dégroupé ?
- Comment être dégroupé ?
- Dois-je prévoir le câblage de mes locaux avec l’installation du nouveau STANDARD TELEPHONE ?
- Quand vais-je mettre mon projet à exécution et quelles sont les tâches préalables ?
Les installateurs de réseaux téléphoniques peuvent répondre rapidement à vos demandes de devis.
Tags :devis, STANDARD TELEPHONE
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