Appels en internes ou externes| Qualité des appels
Suite à l’installation d’un STANDARD TELEPHONIQUE VoIP, il peut arriver que des problèmes de qualité de communication surviennent : blancs, écho, voix métallique, décalages, etc. Nous considérerons dans la suite de cet article que le matériel utilisé (routeur, standard, postes téléphoniques) est irréprochable, afin de déterminer quels paramètres de réglage et d’installation peuvent être modifiés avantageusement.
Pour commencer, il faut savoir si le problème concerne uniquement les communications externes, ou si les communications au sein d’une même entreprise présentent les mêmes désagréments. Pour cela, rien de plus simple : il suffit d’effectuer un appel entre deux postes reliés au même STANDARD TELEPHONIQUE.
Dans le cas où la communication n’est pas parfaite, il convient de vérifier plusieurs paramètres :
- Codec utilisé
Les différents codecs n’utilisent pas tous la même bande passante.
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Dans le cas d’un STANDARD TELEPHONIQUE PABX, le codec G711 offre une qualité de voix optimale mais son taux de compression est très faible. Une grande quantité de bande passante est donc mise à contribution.
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Dans le cas d’un standard Centrex (externalisé), le codec G729 constitue un meilleur choix. Offrant un bon compromis entre qualité vocale et taux de compression, il permet d’économiser de la bande passante.
- Fonction VAD (Voice Activity Detection)
Cette fonctionnalité permet de diminuer la bande passante consommée par une conversation téléphonique en supprimant les paquets contenant les silences. Inutile (et donc à désactiver) en local, cette fonction peut s’avérer en revanche décisive pour la qualité de vos communications avec l’extérieur. Attention cependant : son paramétrage est délicat. Toute erreur à ce niveau pourra se traduire par des mots coupés et des messages incomplets.
- Actualisation
Il peut être utile de vérifier que les équipements liés au STANDARD TELEPHONIQUE sont tous à jour. Une mise à jour de firmware peut parfois résoudre certaines déficiences.
Voici les paramètres pouvant influencer la qualité des communications vers l’extérieur :
- Nombre d’appels externes concomitants
- Bande passante du lien haut débit (en VoIP)
- Votre canal est-il dédié à la voix ? Sinon, comment la priorité des données voix (nécessaire pour une conversation à vitesse normale) est-elle gérée ?
- Les flux voix passent-ils par le web ou demeurent-ils sur le réseau de l’opérateur ?
La téléphonie d’entreprise est un secteur plus complexe qu’il n’y paraît. A moins de posséder de bonnes bases en informatique réseau, le type de problème évoqué ci-dessus ne peut donc que difficilement être résolu sans faire appel à un spécialiste en STANDARD TELEPHONIQUE.
La meilleure solution est encore de bien s’équiper dès le départ. En effet, une installation moderne adaptée à vos besoins et à la taille de votre entreprise constitue une garantie pérenne de bon fonctionnement. Pour trouver le prestataire le mieux à même de vous apporter ce service dans de bonnes conditions, faites simplement une demande de devis de STANDARDS TELEPHONIQUES. C’est gratuit, rapide et sans engagement.
Tags :bande passante, Codec, Mini standard téléphonique, PABX, VAD, VoIP
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PABX, IPBX, courtes définitions
PABX, IPBX, Autocommutateur, (autocom pour les intimes !), Centrex, VoIP, réseaux WAN, réseau LAN, CTI …
Pour tous ceux qui n’auraient pas eu la chance d’apprendre « standard téléphonique » en 1ère langue, voilà une occasion de mieux en comprendre le fonctionnement avant de porter votre choix sur la solution convenant le mieux à votre entreprise.
De façon très schématique, nous pouvons établir les correspondances suivantes :
PABX = Un commutateur privé appelé souvent standard téléphonique
IPBX = Un PABX utilisant le réseau IP ou Voip.
Centrex = Une solution externalisée chez un prestataire extérieur.
Qu’il s’appelle PABX, IPBX, autocom ou Centrex, ce sont d’abord les fonctionnalités que vous attendez de votre standard téléphonique qui détermineront votre choix.
Il faut donc, dans un 1er temps, cerner précisément vos besoins et obtenir des devis pour standard téléphonique
Les questions importantes pour bien choisir :
Solution interne ou externe ?
Quelle technologie convient le mieux à vos spécificités ? PABX, IPBX ou Centrex,…
Fonctionnalités recherchées ?
Messagerie, identification d’appel, transfert d’appel, téléconférences, enregistrement de conversations, mise en attente, interception d’appels…
Qui s’occupe de l’installation ? du paramétrage ? du S.A.V. maintenance…
Quel est votre budget téléphonie ?
Des critères internes à votre entreprise impactent directement le budget
Préférez-vous être propriétaire de votre matériel et ne payer que les communications téléphoniques ou maîtriser votre budget télécoms avec un forfait par poste incluant le matériel, l’abonnement et les communications ?
Plus précisément, pouvez vous décompter les informations suivantes ?
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Nombre d’appels reçus et effectués
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Temps déterminé (jour, mois)
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Nombre de postes relié au standard téléphonique.
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Besoin ou non de la fonction télécopie.
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Multi-site et/ou travailleurs nomades…
http://www.companeo.com/standard-telephonique-pabx-et-autocom/category3819?xtor=ADC-10&QueryCodPrt=svSTANDlb&utm_source=sv_standard&utm_medium=sv&utm_campaign=svSTANDlb
Tags :choisir, compatibilitée, devis, PABX, PME, standard telephonique, TPE
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La question des postes existants face à un nouvel autocom est souvent posée d’abord pour des raisons économiques et en second pour des raisons techniques.
Compatibilité économique
L’usage d’un telephone standard, avec un IPBX par exemple, permet à l’entreprise d’investir dans le renouvellement en plusieurs étapes. L’autocommutateur est changé en premier, les postes téléphoniques passent en second et parfois plusieurs années après.
Compatibilité technologique
Les autocommutateurs modernes n’ont pas fait de saut technologique du coté du captage et de la restitution de la voix et un téléphone récent comporte toujours un micro et un haut-parleur comme un telephone standard.
Un téléphone standard de moins de 20 ans peut servir encore longtemps.
C’est une des raisons pour lesquelles on trouve encore une majorité de téléphones à fil sur les bureaux avec une technologie inchangée depuis les années 80.
Avant cette époque, le telephone standard faisait encore entendre un bruit mécanique pendant la composition du numéro (on composait aussi en faisant tourner un cadran numéroté). Ces téléphones ne marchent plus avec les standards actuels.
Depuis les années 80, le telephone standard a adopté la numérotation à signal numérique qui fait entendre une note différente à chaque chiffre composé et, bien sur, nous sommes passés au cadran à touches
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Tags :autocom, compatibilitée, compatible, telephone standard
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Autocom, de quoi s’agit t-il ?
Même si le terme a un peu vieilli (il désignait un endroit bruyant plein de cliquetis mécaniques et de fils de toutes les couleurs), il désigne maintenant des appareils dernier-cri : comme l’autocom IP ou l’autocom Centrex silencieux et quasiment sans fils apparents.
Un AUTOCOM est un synonyme de « standard téléphonique », aussi désigné sous le nom « PABX », acronyme de Private Automatic Branch eXchange, en d’autres termes, un commutateur téléphonique privé.
Un autocom sert à relier les lignes internes d’une entreprise avec les lignes externes du réseau téléphonique public.
Des fonctionnalités ajoutées par l’informatique
L’autocom téléphonique permet aussi la mise en œuvre d’un certain nombre de fonctions :
Relier les postes internes sans passer par le réseau public.
Gérer des droits d’accès au réseau public pour chaque poste interne.
Permettre un certain nombre de fonctionnalités : conférences, transferts d’appel, renvois, messagerie…).
L’autocom téléphonique doit aussi permettre des services de couplage téléphonie-informatique (CTI) pour afficher en temps réel la fiche client de la personne qui appelle.
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Tags :autocom, Autocommutateur, commutateur telephonique, installer standard
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