Standard telephone : lexique

Le standard telephone pour une entreprise communicante mêle les technologies de l’informatique et de la téléphonie.

D’où un vocabulaire technique souvent riche en sigles et pauvre en sens pour le néophyte.

Le lexique à suivre vous apportera les connaissances fondamentales pour comprendre le reste de ce dossier ainsi que vos lectures complémentaires.

Centrex l Codec |CTI l Firmware |IPBX |Messagerie unifiée |PABX l Paquet IP l Réseau local LAN lRéseau étendu WAN l VoIP

Centrex

Externalisation de votre standard telephone. Vos appels passent par les équipements de votre opérateur téléphonique et sont routés par votre prestataire Centrex.

Codec

Un codec est un ensemble d’algorithmes de compression et de décompression conçu pour le transfert ou la lecture de contenu multimédia, notamment les fichiers MP3. Les codecs utilisés en VoIP sont un peu différents : ils doivent coder le message voix et le découper en « paquets », pour une transmission fluide. Il existe plusieurs codecs en VoIP. Libre à l’installateur d’utiliser celui de son choix en fonction du type de standard telephone concerné.

CTI

Couplage Téléphonie Informatique. Une de ses applications les plus courantes est la connexion entre plateformes téléphoniques et plateformes de traitement des données. Cette technologie permet par exemple, de faire apparaître sur votre écran d’ordinateur la fiche d’un client vous appelant, avant même d’avoir décroché le combiné.

Firmware

A mi-chemin entre le hardware (« matière dure », équipement) et le software (« matière molle », logiciel), le firmware (« matière ferme ») est un petit logiciel, le plus souvent installé sur une puce  soudée dans un appareil. Il est ultra-spécifique au matériel qu’il équipe et permet d’être reconnu par les équipements sur lesquels il est branché, ainsi que de recevoir des mises à jour constructeur.

IPBX

Un standard telephone IPBX (ou PABX IP) est un système qui assure l’acheminement de tout ou partie des communications téléphoniques en entreprise en utilisant Internet (IP signifiant « Internet Protocol »).  Les appels passent par le réseau local (LAN) en interne et par le réseau étendu de l’entreprise (WAN) en externe.

Messagerie unifiée

La messagerie unifiée permet la convergence de vos fax, e-mails et messages de répondeur vers un seul serveur qui pourra être consulté par différents types de terminaux : PC, téléphone, GSM, PDA…

PABX

Un autocommutateur téléphonique privé (Private Automatic Branch eXchange) est un standard telephone dont la fonction première est de connecter les téléphones d’un même établissement (lignes internes) au réseau public (lignes externes). Un PABX propose bien d’autres fonctionnalités de confort d’utilisation : transfert d’appel, mise en attente, etc.

Paquet IP

Un paquet IP est un ensemble de « bits » (unité informatique binaire, ayant pour valeur 0 ou 1). La communication téléphonique IP par petits paquets permet de transférer plus facilement des fichiers volumineux. Chaque paquet renferme des informations services comme l’expéditeur ou le destinataire.

Réseau local LAN

Un réseau local (Local Area Network) est un réseau informatique à une échelle géographique réduite : salle informatique, habitation particulière, bâtiment d’entreprise. Il permet de relier, dans un rayon limité, plusieurs types de terminaux (micro-ordinateurs, téléphones, caisses enregistreuses, etc.).

Réseau étendu WAN

Un réseau étendu WAN (Wide Area Network) est un réseau informatique opérationnel sur une grande zone géographique : pays, continent, voire planète entière. Le plus grand WAN est le réseau Internet.

VoIP

La technologie VoIP permet d’encapsuler un message sonore (dans le cas de la téléphonie, la voix) dans le protocole internet (IP). Elle rend possible la construction d’un réseau téléphonique basé sur une plate-forme usuelle comme Windows ou Linux, et l’utilisation d’un réseau informatique classique (LAN/WAN+IP) avec des téléphones possédant une interface Ethernet. Les communications passant par un standard telephone VoIP profitent des tarifs réduits de la téléphonie par internet.

Vous disposez désormais du bagage « linguistique » de base pour dialoguer avec un prestataire en téléphonie d’entreprise. Réalisez dès maintenant votre demande gratuite de devis en standard téléphone !

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Installation téléphonique : protections et dangers

La voix sur IP et la convergence

entre téléphonie et informatique (CTI : couplage téléphonie informatique), n’ont pas toujours été la référence pour la gestion des flux voix.

Une installation téléphonique utilisait auparavant des protocoles propriétaires (dont les spécifications ne sont pas publiques).

Toute tentative d’atteinte à la sécurité de ces réseaux nécessitait un niveau de compétence élevé. Deux types d’attaques pouvaient survenir :

  • -          écoute des communications en se connectant aux accès France Telecom

  • -          prise en main à distance du système de téléphonie

Cette dernière menace est toujours d’actualité avec la téléphonie sur IP.

Atteinte à la sécurité d’un standard PABX

La prise en main à distance de votre installation téléphonique permet à l’attaquant de changer le paramétrage de votre autocommutateur.

Au final, le malfaiteur peut détourner votre PABX pour effectuer ses appels (pourquoi pas à l’étranger) au frais de votre entreprise. Les variantes de ce genre de piratage sont nombreuses : écoute téléphonique, enregistrement des communications, renvoi des appels (vers le service commercial d’un concurrent ?)…

On peut donc lister trois niveaux de risque :

  • -          risque financier

  • -          risque d’indisponibilité de votre installation téléphonique

  • -          risque d’espionnage

La clé de la sécurité de votre standard d’entreprise est la prestation de votre installateur. Les codes d’accès et mots de passe constituent les obstacles les plus fréquents pour les pirates. Seuls les plus doués d’entre eux parviendront à passer outre systématiquement. Pour les autres, des codes à jour constitueront une barrière efficace.

Dans la réalité, les mots de passe « constructeur » sont souvent laissés tels quels par défaut. Il peut également arriver que certains prestataires en installation téléphonique utilisent des mots de passe identiques chez leurs différents clients. Si un pirate parvenait à profiter de l’une de ces failles, son action serait grandement facilitée.

Protection d’une installation téléphonique IPBX

VoIP et CTI exposent votre installation téléphonique à d’autres failles :

  • -          interception et écoute des flux voix, sans prise en main du système

  • -          accès à votre réseau informatique

Ce dernier point est le plus sensible : votre système téléphonique d’entreprise IP est avant tout un système informatique (fonctionnant sous Windows, Linux ou un dérivé d’Unix). Tous les efforts de sécurisation de votre informatique d’entreprise peuvent s’avérer vains si vous laissez grand ouvert la porte d’accès alternative qu’est votre installation téléphonique IPBX.

Cette dernière comporte les mêmes risques que votre système informatique. Il faut donc la protéger de la même façon : gestion rigoureuse des accès externes, renouvellement des mots de passe, surveillance régulière, etc.

Comme vous pouvez le constater, la sécurité de votre standard dépend avant tout du niveau de compétence et de la rigueur de votre installateur. Pour trouver facilement et rapidement des interlocuteurs fiables, agréés par Companeo et qualifiés pour répondre à votre problématique, effectuez simplement une demande de plusieurs devis d’installations téléphoniques. C’est gratuit et sans engagement ! Réponses sous 48 heures.

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Standards téléphoniques : le marché

Le marché des constructeurs de standards téléphoniques entre 2006 et 2010.

Ce marché a été affecté par des changements de grande ampleur

Marché des standards téléphoniques PABX

Le marché des standards téléphoniques PABX est divisé en 3 catégories principales :

  • -          standards pour moins de 10 téléphones (TPE)

  • -          standards pour moins de 100 téléphones (PME)

  • -          standards pour plus de 100 téléphones

Voici la liste des principaux constructeurs au niveau mondial (le chiffre entre parenthèses indique la part de marché calculée à partir du chiffre d’affaires 2007)

  • -          Panasonic (11 %)

  • -          Avaya (8 %)

  • -          NEC (8 %)

  • -          Siemens AG (8 %)

  • -          Nortel (7 %)

  • -          Cisco Systems (7 %)

  • -          Alcatel-Lucent (6 %)

  • -          Ericsson (3 %)

  • -          Aastra (3 %)

  • -          LG-Nortel (3 %)

  • -          Samsung (2 %)

  • -          Mitel Networks (2 %)

  • -          Inter-tel (1 %)

  • -          Toshiba (1 %)

(Source : MZA, Marché mondial des PBX, Etude 2008)

L’ensemble de ce marché est en décroissance : baisse de 31% au premier trimestre 2009 (1,7 milliards de dollars contre 2,5 au premier trimestre 2008).

De nombreuses marques de standards téléphoniques PABX ont disparu : Telic, Matra, Eritelcom, Barphone, E-Generis, JS Telecom (puis Bosh), Ténovis, Ascotel… Sony Ericsson a vendu son activité autocom à Aastra, qui est le deuxième fournisseur de PABX en France, derrière Alcatel –Lucent. Ces deux constructeurs détiennent 80 % des parts de marché en France.

L’émergence des standards IPBX

Les standards téléphoniques IPBX connaissent en revanche un succès fulgurant.

En 2006, seuls 7 % des PME françaises étaient équipées d’une solution de téléphonie basée sur la VoIP. En 2008, ce chiffre était passé à 46 % (source : étude réalisée par l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe – Idate – publiée en avril 2008).

Cette réussite s’explique par la flexibilité et la richesse de fonctionnalités offertes par ces solutions de « communication unifiée », terme aujourd’hui préféré à « téléphonie IP ». Ces standards téléphoniques réunissent en effet les fonctions de téléphonie d’un PABX classique et de multiples services annexes :

  • -          appels en visioconférence,

  • -          outils de travail collaboratif,

  • -          personnalisation des règles de joignabilité, et bien d’autres encore.

La téléphonie par Internet est donc promise à un bel avenir.

Pour profiter de toutes ces fonctionnalités ainsi que de coûts de communication très faibles, commencez dès maintenant à vous renseigner sur la solution la plus adaptée à votre entreprise : demandez gratuitement et sans engagement plusieurs devis de standards telephoniques ! Réponses sous 48 heures !

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« standart telephonique », il vaut mieux écrire « standard » avec un d

La faute « standart téléphonique » est courante, elle provient du mot standart utilisé dans les langues du nord de l’Europe.

Un T qui nous vient du nord

D’ailleurs, la majorité de ceux qui écrivent* standart telephonique * le font sans accents, signe d’une habitude des claviers anglo-saxons. Nous sommes plus européens.

Une faute corrigée 700 fois par mois par Google.fr

Enfin, « standart téléphonique« est le signe d’une grande urgence d’interrogation de Google qui propose la correction (vous l’avez peut-être vue) et qui signale que cette orthographe est souvent demandée.

Chaque mois, le mot « standart téléphonique » est tapé 700 fois en France sur Google.fr

Si les vrais standards  (avec un d) vous intéressent pour votre entreprise, les installateurs de standards téléphoniques peuvent répondre rapidement à vos demandes de devis.

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STANDARD TELEPHONE, les questions à se poser

  • Pour mon STANDARD TELEPHONE, est-ce que je souhaite changer d’installation téléphonique ou changer d’opérateur téléphonique ou les 2 ?
  • Vais-je acheter une nouvelle installation téléphonique (standard + postes), remplacer votre STANDARD TELEPHONE en conservant vos postes ou augmenter la capacité de votre standard actuel
  • Combien de postes téléphoniques (y compris le fax) ai-je déjà sur mon STANDARD TELEPHONE ?
  • Puis-je être dégroupé ?
  • Comment être dégroupé ?
  • Dois-je prévoir le câblage de mes locaux avec l’installation du nouveau STANDARD TELEPHONE ?
  • Quand vais-je mettre mon projet à exécution et quelles sont les tâches préalables ?

Les installateurs de réseaux téléphoniques peuvent répondre rapidement à vos demandes de devis.

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La telephonie et les TPE-PME – FAQ

  • La téléphonie IP apporte t’elle des avantages particuliers par rapport à la téléphonie standard ?

La téléphonie IP a surtout, et pour l’instant, un avantage de coût puisqu’elle passe par les mêmes réseaux téléphoniques que l’internet c’est-à-dire avec abonnement forfaitaire illimité.
Elle s’est beaucoup améliorée ces dernières années mais elle reste en dessous de la qualité de la téléphonie standard.

  • Ai-je besoin de prises réseaux pour la telephonie IP ?

Le téléphone IP est vu comme un équipement informatique qui convertit la voix en données pouvant être transportées sur un réseau. Le téléphone IP doit donc être branché sur une prise réseau ou communiquer avec le réseau par le wifi

  • Quelle différence entre une telephonie PABX et une téléphonie IPBX ?

Elles assurent globalement les mêmes fonctionnalités. L’une fonctionne sur le réseau analogique, l’autre sur le réseau IP

  • Vaut t-il mieux une telephonie interne ou externaliser chez un prestataire ?

Cela dépend de plusieurs paramètres dont :

  • la taille de votre entreprise
  • la nature de votre activité (si vous avez par exemple des commerciaux sur le terrain)

  • En vue du remplacement d’une telephonie obsolète quelle est la meilleure solution : analogique ou IP ?

La solution IP est plus facile pour les bâtiments récents parce qu’ils n’ont qu’un seul
câblage pour les données (data) et la téléphonie. La solution IP semble actuellement l’avenir de la téléphonie d’entreprise.

  • La qualité/fiabilité de la VoIP est-elle garantie ?

La voix sur IP nécessite avant tout un accès haut débit. Si le volume de vos communications est très important, cela peut avoir une incidence sur la qualité de transmission

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