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<p>Le <strong>standard téléphonique</strong> est la vitrine de votre relation client. Qu'il s'agisse d'un autocommutateur physique classique ou d'une solution logicielle hébergée dans le cloud, s'équiper d'un système moderne vous garantit une <strong>gestion fluide de vos flux d'appels et une joignabilité totale</strong>.</p>

Solutions d'Installation et de <br>Standard Téléphonique Professionnel

Standards VoIP & Cloud

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Un projet de migration vers un standard virtuel ou besoin d'équiper de nouveaux bureaux ?

<p>L'architecture de la téléphonie d'entreprise a profondément évolué ces dernières années. Historiquement basées sur des installations matérielles lourdes sur site (standards de type PABX raccordés au réseau cuivre), les structures professionnelles privilégient désormais la flexibilité des technologies VoIP (Voix sur IP). Face à cette transition technologique, deux options majeures s'offrent aux dirigeants et responsables informatiques.</p> <p>Le standard IPBX physique s'installe directement dans vos locaux (généralement dans la salle serveurs). Il utilise le réseau internet pour faire transiter les communications via des liaisons Trunk SIP. Cette solution convient aux grandes entreprises qui souhaitent garder un contrôle total sur leur infrastructure et disposent d'équipes informatiques dédiées.</p> <p>À l'inverse, le standard virtuel (ou Centrex) est entièrement hébergé dans le cloud par l'opérateur. Aucun matériel n'est requis dans vos bureaux, hormis les postes téléphoniques IP. Très économique et rapide à déployer, cette solution séduit particulièrement les PME et les start-ups. Elle offre des fonctionnalités avancées et évolutives : configuration de Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) avec menus d'orientation ("Pour le service commercial, tapez 1..."), enregistrement des conversations, musique d'attente personnalisée et outils de statistiques de caisse en temps réel.</p> <p>De plus, le standard cloud s'adapte parfaitement au télétravail et à la mobilité. Grâce aux applications dédiées, un collaborateur peut emporter sa ligne fixe professionnelle directement sur son smartphone ou son ordinateur portable, garantissant une continuité de service parfaite, peu importe l'endroit d'où il travaille.</p> <ul> <li><a href="#" target="_blank" rel="noopener">Serveur Vocal Interactif (SVI) : optimisez le routage de vos appels entrants</a></li> <li><a href="#" target="_blank" rel="noopener">Fin du RTC : pourquoi et comment migrer votre standard vers le cloud</a></li> </ul>

Standard physique ou virtuel dans le cloud : comment faire le bon choix ?

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Obtenez des devis de standards VoIP adaptés aux besoins de votre entreprise

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<p>Le standard de téléphone pour une entreprise communicante mêle les technologies de l’informatique et de la téléphonie. D’où un vocabulaire technique souvent riche en sigles et pauvre en sens pour le néophyte. Le lexique à suivre vous apportera les connaissances fondamentales pour comprendre le reste de ce dossier ainsi que vos lectures complémentaires.</p>
<h3><a name="centrex"></a>Centrex</h3>
<p>Externalisation de votre standard de téléphone. Vos appels passent par les équipements de votre opérateur téléphonique et sont routés par votre prestataire Centrex. </p>
<h3><a name="codec"></a>Codec</h3>
<p>Un codec est un ensemble d’algorithmes de compression et de décompression conçu pour le transfert ou la lecture de contenu multimédia, notamment les fichiers MP3. Les codecs utilisés en VoIP sont un peu différents : ils doivent coder le message voix et le découper en « paquets », pour une transmission fluide. Il existe plusieurs codecs en VoIP. Libre à l’installateur d’utiliser celui de son choix en fonction du type de standard telephone concerné. </p>
<h3><a name="commutateur"></a>Commutateur</h3>
<p>Également appelé autocommutateur téléphonique, cet équipement permet de relier automatiquement les postes d’un même réseau téléphonique. </p>
<h3><a name="credit-bail"></a>Crédit-bail</h3>
<p>Ou leasing en anglais, est un moyen de financement sous forme de location donnant lieu, en fin de contrat, au possible rachat du bien loué. L’entreprise locataire devient alors propriétaire. </p>
<h3><a name="CTI"></a>CTI</h3>
<p>Acronyme pour Couplage Téléphonie/Internet, cette technologie permet de connecter les plateformes téléphonie et internet entre elles de façon à avoir accès à plus de fonctionnalités depuis le standard téléphonique. </p>
<h3><a name="depot-de-garantie"></a>Dépôt de garantie</h3>
<p>Somme d’argent versée au loueur et qui sera rendue au locataire en fin de contrat si celui-ci a été respecté (paiements des loyers, bon état des biens rendus, etc.). </p>
<h3><a name="firmware"></a>Firmware</h3>
<p>A mi-chemin entre le hardware (« matière dure », équipement) et le software (« matière molle », logiciel), le firmware (« matière ferme ») est un petit logiciel, le plus souvent installé sur une puce soudée dans un appareil. Il est ultra-spécifique au matériel qu’il équipe et permet d’être reconnu par les équipements sur lesquels il est branché, ainsi que de recevoir des mises à jour constructeur. </p>
<h3><a name="ip-phone"></a>IP-Phone</h3>
<p>Téléphone équipé de ports Ethernet et fonctionnant sur le réseau LAN IP, il permet d’utiliser internet comme support de communication. Il se raccorde à la prise Ethernet mural et le PC se raccorde derrière l'IP-PHONE. </p>
<h3><a name="ip-centrex"></a>IP Centrex</h3>
<p>Externalisation de la centrale téléphonique vers un hébergeur extérieur à l’entreprise qui, équipée d’un routeur, reçoit les appels entrants sur le poste direct de chaque salarié. </p>
<h3><a name="IPBX"></a>IPBX</h3>
<p>Acronyme pour Internet Protocol Branch eXchange et également appelé PABX-IP, ce système permet de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants en utilisant le réseau internet interne à l’établissement. </p>
<h3><a name="location-evolutive"></a>Location évolutive</h3>
<p>Ce mode de financement est réservé aux équipements informatiques, bureautiques et de manière générale à obsolescence rapide. Ce type de location permet d’ajuster la valeur du bien loué et la durée de la location. Il n’y a pas de possibilité d’achat à l’issu de ce type de location. </p>
<h3><a name="logiciel-de-protection"></a>Logiciel de protection</h3>
<p>Il permet de crypter les frappes sur le clavier et d’empêcher les hackers de s’introduire dans le système informatique dont il protège ainsi les données importantes. </p>
<h3><a name="messagerie unifiée"></a>Messagerie unifiée</h3>
<p>Ce type de messagerie consiste à recueillir les messages vocaux et de les renvoyer directement sur la messagerie électronique du destinataire. Cette technique convient particulièrement aux salariés mobiles. </p>
<h3><a name="mini-standard"></a>Mini standard</h3>
<p><a href="/article/le-mini-standard-telephonique-la-solution-ideale-pour-les-tpe">Standard téléphonique</a> au nombre limité de lignes téléphoniques (inférieur à 10 postes). Son faible coût est un atout qui séduit surtout les petites structures aux faibles besoins en termes d’équipement téléphonique. </p>
<h3><a name="PABX"></a>PABX</h3>
<p>Acronyme pour Private Automatic Branch eXchange, ce système sert à relier les lignes téléphoniques internes à un établissement au réseau téléphonique public. </p>
<h3><a name="paquet IP"></a>Paquet IP</h3>
<p>Un paquet IP est un ensemble de « bits » (unité informatique binaire, ayant pour valeur 0 ou 1). La communication téléphonique IP par petits paquets permet de transférer plus facilement des fichiers volumineux. Chaque paquet renferme des informations services comme l’expéditeur ou le destinataire. </p>
<h3><a name="reseau-local-LAN"></a>Réseau local LAN</h3>
<p>Acronyme pour Local Area Network, ce réseau informatique local ne s’étend généralement qu’à l’échelle d’un bâtiment, voire d’une salle informatique. </p>
<h3><a name="reseau-WAN"></a>Réseau étendu WAN</h3>
<p>Acronyme pour Wide Area Network, ce réseau informatique couvre ne général de grande étendue à l’échelle nationale, voire mondiale. </p>
<h3><a name="rtc"></a>RTC</h3>
<p>Acronyme pour Réseau Téléphonique Commuté, également appelé réseau téléphonique public, il s’agit du réseau téléphonique classique, le terme « commuté » faisant référence aux commutateurs automatiques qui permettent de faire le lien entre les postes téléphoniques. </p>
<h3><a name="sda"></a>SDA</h3>
<p>Acronyme pour Sélection Directe à l’Arrivée, cette technique permet de diriger un appel vers le poste direct d’un salarié sans avoir à passer par l’accueil. </p>
<h3><a name="softphone"></a>Softphone</h3>
<p>Logiciel qui permet de substituer l’ordinateur au téléphone. A l’aide d’un casque audio adapté, il permet de faire de la téléphonie par internet, dite téléphonie IP, depuis un ordinateur. </p>
<h3><a name="VoIP"></a>VoIP</h3>
<p>De l’anglais Voice Over IP, également appelée voix sur IP ou téléphonie IP, cette technologie permet de construire un réseau téléphonique à partir d’internet. C’est ainsi le réseau informatique et des téléphones équipés d’une interface Ethernet qui sont utilisés. Cette technique est surtout appréciée pour son coût moins élevé que pour les standards téléphoniques traditionnels. Vous disposez désormais du bagage « linguistique » de base pour dialoguer avec un prestataire en téléphonie d’entreprise. Réalisez dès maintenant votre demande gratuite de <a href="https://www.companeo.com/standard-telephonique/devis-express">devis en standard téléphone</a> !</p>

Standard de téléphone : lexique

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<h3>Le marché des constructeurs de standards téléphoniques entre 2006 et 2010.</h3>
<p>Ce marché a été affecté par des changements de grande ampleur. <strong>Marché des standards téléphoniques PABX</strong>Le marché des PABX est divisé en 3 catégories principales, réparties en fonction de la capacité : - moins de 10 téléphones (TPE)</p>
<ul>
<li>moins de 100 téléphones (PME)</li>
<li>plus de 100 téléphones</li>
</ul>
<h3>Liste des principaux constructeurs au niveau mondial</h3>
<p>(le chiffre entre parenthèses indique la part de marché calculée à partir du chiffre d’affaires 2007) - Panasonic</p>
<ul>
<li>Avaya (8 %)</li>
<li>NEC (8 %)</li>
<li>Siemens AG (8 %)</li>
<li>Nortel (7 %)</li>
<li>Cisco Systems (7 %)</li>
<li><a href="/article/standard-telephonique-alcatel-une-offre-adaptee-a-votre-entreprise">Alcatel-Lucent</a> (6 %)</li>
<li>Ericsson (3 %)</li>
<li>Aastra (3 %)</li>
<li>LG-Nortel (3 %)</li>
<li>Samsung (2 %)</li>
<li>Mitel Networks (2 %)</li>
<li>Inter-tel (1 %)</li>
<li>Toshiba (1 %)</li>
</ul>
<p>(Source : MZA, Marché mondial des PBX, Etude 2008) L’ensemble de ce marché est en décroissance : baisse de 31% au premier trimestre 2009 (1,7 milliards de dollars contre 2,5 au premier trimestre 2008). De nombreuses marques de PABX ont disparu : Telic, Matra, Eritelcom, Barphone, E-Generis, JS Telecom (puis Bosh), Ténovis, Ascotel… Sony Ericsson a vendu son activité autocom à Aastra, qui est le deuxième fournisseur de PABX en France, derrière Alcatel –Lucent. Ces deux constructeurs détiennent 80 % des parts de marché en France. </p>
<h3><strong>L’émergence des standards IPBX</strong></h3>
<p>Les standards téléphoniques IPBX connaissent en revanche un succès fulgurant. En 2006, seuls 7 % des PME françaises étaient équipées d’une solution de téléphonie basée sur la VoIP. En 2008, ce chiffre était passé à 46 % (source : étude réalisée par l'Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe - Idate - publiée en avril 2008). Cette réussite s’explique par la flexibilité et la richesse de fonctionnalités offertes par ces solutions de « communication unifiée », terme aujourd’hui préféré à « téléphonie IP ». Ces standards téléphoniques réunissent en effet les fonctions de téléphonie d’un PABX classique et de multiples services annexes : - appels en visioconférence,</p>
<ul>
<li>outils de travail collaboratif,</li>
<li>personnalisation des règles de joignabilité, et bien d’autres encore.</li>
</ul>
<p>La téléphonie par Internet est donc promise à un bel avenir. | <strong>Standard téléphonique professionnel</strong> |  |
|---|---|
| standard téléphonique VOIP  La VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une technologie d'avenir déjà utilisée dans de nombreuses entreprises. Elle consiste à se servir de la connexion Internet pour passer ses appels. Une solution extrêmement avantageuse ! |</p>
<p>Pour profiter de toutes ces fonctionnalités ainsi que de coûts de communication très faibles, commencez dès maintenant à vous renseigner sur la solution la plus adaptée à votre entreprise : demandez gratuitement et sans engagement ! Réponses sous 48 heures !</p>

Standards téléphoniques : le marché

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<h3>Un standard téléphonique externe</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th><strong>A savoir</strong></th>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>IP CENTREX  Standard virtuel, hébergé chez un fournisseur externe.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>L'ip centrex est un <a href="/article/comment-choisir-le-bon-standard-telephonique">standard téléphonique</a> externalisé. Cette solution convient à des activités en démarrage, des TPE et PME avec moins de 10 lignes car elle implique un investissement quasi nul et des charges réparties mensuellement. IP signifie Internet Protocol ce qui exclut la tarification à la communication et donc réduit le coût de la VoIP. L'usage de ce type de standard est facturé au nombre de lignes et dans certains cas au volume de "données" </p>
<h3>Les points à améliorer pour le centrex</h3>
<p>L' IP Centrex a les défauts de ses qualités : pas d'accueil personnalisé, un manque de souplesse normal pour une solution louée, moins de <a href="/article/linstallateur-telephonique-devient-integrateur" title="liaisons avec l&#039;informatique">liaisons avec l'informatique</a> de l'entreprise que les <a href="/article/ipbx-quest-ce-que-cest" title="IPBX">IPBX</a> et PABX, bien que les fournisseurs de solutions portent de plus en plus leurs efforts sur ces points. Commencez ici votre demande de devis pour un standard téléphonique.</p>

Ip centrex... Qu'est ce que c'est ?

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<p>Vous souhaitez pouvoir comparer gratuitement les prix d'un standard téléphonique IPBX ? Notre guide d'achat vous en donne la possibilité, il vous suffit simplement de préciser les besoins de votre entreprise en remplissant un formulaire de demande : vous recevrez ensuite 4 devis gratuits et pourrez comparer les offres des principaux acteurs du marché (Siemens, Panasonic, Alcatel, Cisco, Aastra...). D'ailleurs pour vous aider dans la définition de votre choix, voici quelques informations essentielles à propos de la <a href="/article/avantages-ipbx" title="avantages de l&#039;IPBX"><strong>solution IPBX</strong></a> : Un <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/IPBX" title="article wikipedia sur l&#039;IPBX">IPBX</a> est un standard téléphonique utilisant le réseau IP pour les communications internes ou externes. IP signifie Internet Protocol d'où le terme de Voix sur IP (VoIP) par opposition au PABX (Private Automatic) qui utilise le réseau télécom traditionnel. Mais les deux systèmes peuvent aussi emprunter tous les deux les mêmes fils. C'est le codage de la voix et des données qui fait la différence.</p>
<h3>Une technologie plus économique</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th><strong>A savoir</strong></th>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>IPBX  Remplacez les téléphones par des téléphones IP relié par le réseau IP interne au central de l’entreprise qui devient alors un IPBX.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Les opérateurs <a href="/article/standard-telephonique-voip-comprendre-son-fonctionnement">VoIP</a> proposent des tarifs bien moins chers puisque la plupart des communications téléphoniques passant par Internet sont incluses dans le forfait ADSL (hors appels vers numéros spéciaux, mobiles et destinations non incluses par l'opérateur). Prix moyen d'un <a href="/article/standard-telephonique-devis">standard téléphonique IPBX</a> : entre 15 et 30% de plus qu'un PABX. Chiffre rapidement compensé par les 25 à 30 % d'économies que la solution IP permet ensuite de réaliser sur les coûts de communication et de maintenance. D'autres avantages sont liés à ce qu'on appelle la "messagerie unifiée". Pour un IPBX, il est plus facile de rediriger un message vocal vers l'email d'un collaborateur par encapsulation du son. Ce mélange des genres est caractéristique d'internet qui transporte aussi bien des vidéos, du texte, des images ou du son. </p>
<h3>IPBX : un champion du couplage informatique/téléphonie</h3>
<p>La <a href="/article/standard-ipbx-principe-de-fonctionnement">technologie IPBX </a>devient ainsi le champion du couplage informatique/téléphonie, le CTI. Avec le CTI, on peut aussi bien afficher automatiquement sur un écran de PC la fiche contact de l'appelant, qu'appeler un contact par simple clic sur sa fiche. Ce qui améliore sensiblement l'accueil téléphonique ou la productivité d'un <a href="/article/mise-en-place-centre-appels">call center (centre d'appels)</a> ou d'un service commercial. Revers de la médaille, c'est est une technologie jeune au regard de la téléphonie. Son usage "voix" de l'internet implique une compression de la voix et le passage sur des serveurs non-préparés à cet usage. D'où quelques affaiblissements qui disparaissent actuellement avec la généralisation de la VoIP. Au regard des avantages de ce système, certaines communes (<a href="http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-la-ville-de-noisy-le-sec-tire-un-premier-bilan-de-sa-migration-vers-la-toip-20463.html" title="Noisy Le Sec parie sur la VoIP !">cf Noisy le Sec et ses 40 000 habitants</a>) sont passées entièrement à la voix sur IP depuis 2 ans. | <strong>Obtenez 4 devis gratuits en 48 h !</strong> |  |
|---|---|
| Pourquoi choisir la solution IPBX ?  Alcatel, Cisco, Aastra, Siemens, Panasonic : profitez de nos nombreux fournisseurs agréés pour comparer gratuitement 4 offres sous 48 h ! Ainsi vous pourrez par exemple améliorer l'accueil de votre entreprise en faisant installer un <a href="/article/ipbx-quest-ce-que-cest">standard téléphonique IPBX</a> dernier cri à moindre prix ! |</p>
<p>N.B. Condition sine qua non pour profiter des avantages d'un standard IP : avoir une connexion Internet Haut Débit. Un simple PC doté d'un logiciel de téléphonie IP peut faire office d'IPBX et vous permettre de gérer vos communications sur un écran d'ordinateur.</p>

IPBX ... Qu'est ce que c'est ?

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<table>
<thead>
<tr>
<th><strong>devis standard téléphonique</strong></th>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Standard Téléphonique IP  Avec la téléphonie IP, vous bénéficiez d'une offre tout compris : Internet + communications + standard téléphonique. Ainsi pas de surprise en fin de mois, vous ne payez pas plus que prévu ! Pour passer à cette technologie, inutile de refaire toute votre installation, vous utilisez votre réseau informatique existant ! Le changement ou l'installation d'une solution de standard téléphonique est donc rapide et sans contraintes. Et vous gardez vos numéros. Recevez des devis gratuitement en 48h et réalisez des économies dès maintenant sur votre budget télécom !</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>La <strong>téléphonie</strong> IP apporte-t-elle des avantages particuliers par rapport à la téléphonie standard ?</h3>
<p>La téléphonie IP a surtout, et pour l'instant, un avantage de coût puisqu'elle passe par les mêmes réseaux téléphoniques que l'internet c'est-à-dire avec abonnement forfaitaire illimité. Elle s'est beaucoup améliorée ces dernières années mais elle reste en dessous de la qualité standard. </p>
<h3>Ai-je besoin de prises réseaux pour la téléphonie IP ?</h3>
<p>Le téléphone IP est vu comme un équipement informatique qui convertit la voix en données pouvant être transportées sur un réseau. Il doit donc être branché sur une prise réseau ou communiquer avec le réseau par le wifi. </p>
<h3>Quelle différence entre un standard PABX et un standard IPBX ?</h3>
<p>Ils assurent globalement les mêmes fonctionnalités. L'un fonctionne sur le réseau analogique, l'autre sur le réseau IP. </p>
<h3>Vaut-il mieux une <strong>téléphonie</strong> interne ou externaliser chez un prestataire ?</h3>
<p>Cela dépend de plusieurs paramètres dont : - la taille de votre entreprise</p>
<ul>
<li>la nature de votre activité (si vous avez par exemple des commerciaux sur le terrain)</li>
</ul>
<h3>En vue du remplacement d'une <strong>téléphonie</strong> obsolète quelle est la meilleure solution : analogique ou IP ?</h3>
<p>La solution IP est plus facile pour les bâtiments récents parce qu'ils n'ont qu'un seul câblage pour les données (data) et la téléphonie. Elle semble être actuellement l'avenir de la téléphonie d'entreprise. </p>
<h3>La qualité/fiabilité de la VoIP est-elle garantie ?</h3>
<p>La <a href="/article/standard-telephonique-voip-comprendre-son-fonctionnement" title="Standard téléphonique VoIP : comprendre son fonctionnement">VoIP</a> nécessite avant tout un accès haut débit. Si le volume de vos communications est très important, cela peut avoir une incidence sur la qualité de transmission | <strong>standards téléphoniques</strong> |  |
|---|---|
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